国网天津市电力公司：多措并举出实招 服务水平再提升

　　11月15日，天津市西青区辛口镇大沙沃村沙窝萝卜种植户李春来拨通了天津城西供电公司“三单制”服务卡片上的电话，就仓库的用电问题求助，供电员工当天就帮他解决了这一问题。这得益于城西供电公司推出的“三单制”服务。

　　今年年初，为了提高服务效率，城西供电公司创新推出“客户点单、村镇与服务队联动下单、服务经理接单”的“三单制”服务模式。供电公司共产党员服务队与村党群服务中心携手开展服务，依托电力驿站面对面了解村民用电需求，并将客户需求直接转给该区域服务经理处理，缩短办电时间。

　　今年，国网天津市电力公司围绕服务民生、服务企业，创新供电服务举措，扩大政企间数据共享范围，加大助企纾困力度，帮助客户进一步降低办电成本，努力打造一流电力营商环境，不断提升“获得电力”服务水平。

　　创新服务模式　助力产业发展

　　11月16日，东丽供电公司客户经理吕政睿帮助天津电装电机有限公司屋顶分布式光伏发电项目提前7个工作日并网。今年，东丽供电公司与东丽经济技术开发区管理委员会共同推出“管家式”政企联合服务模式，并构建业扩报装“1+N”协同服务团队，为重大项目提供快速接电等服务。

　　“管家式”政企联合服务模式，即由政务管家和电力管家组建专业服务管家团队，为区域内重大项目落地提供全程解答和现场指导。其中政务管家负责项目前期规划手续办理，统筹审批服务资源，节省项目前期审批手续流程时间;电力管家结合政务管家审批中的意见建议，提前为客户规划整体供电方案，实现审批手续与供电方案的同步推进，助力开发区企业“拿地即开工”。

　　6月，国网天津电力落实《天津市贯彻落实〈扎实稳住经济的一揽子政策措施〉实施方案》和国家电网有限公司贯彻落实党中央、国务院决策部署全力服务扎实稳住经济的八项举措，推出“稳经济、保供电、促发展”9方面36条落实措施，大力推行“线上办”“刷脸办”“一证办”等服务举措，不断提升供电服务响应速度和办电效率，多措并举服务企业生产经营。

　　截至10月底，该公司已为6302家天津市重点企业提供“一对一”服务，为客户解决用电问题2198个。

　　政企联手服务　优化办电过户流程

　　10月12日，天津海泰津热能源有限公司塘沽海洋科技园金海云城芯云园项目换热站工程提前一周完成接电。国网天津电力通过政企信息联通及时获取立项信息，可提前提供供电服务。“我们在项目获批当天就接到了供电员工的电话，询问我们有什么用电需求并全过程提供技术指导。”天津海泰津热能源有限公司电气负责人邹志华说。

　　今年，国网天津电力不断深化政企合作，实现电力营销业务应用系统与政务一网通系统立项信息数据贯通。供电企业根据立项信息提前开展上门服务，进一步压减办电时间，简化办电流程;前移服务关口，根据立项信息指导客户合理确定内部用能方式及配电变压器容量、选址，提前编制供电方案，并根据客户用电计划安排配套电网建设。

　　今年，国网天津电力实现了新装、增容等电力公共服务事项在天津网上办事大厅“一网通办”，并主动对接天津市工业和信息化局、天津市市场监督管理委员会，于6月底实现企业客户线上线下全渠道“一证办电”及居民客户线上“刷脸办电”。

　　国网天津电力还实现了电力营销业务应用系统与天津市不动产登记一网通系统的对接，为客户提供“房产+电力”联合过户服务，实现不动产转移登记和供电账户过户手续同步办理。

　　提供更多发展机会　助企纾困解难

　　“今年，供电公司在招标中取消了对企业注册资金的要求，让我们这些中小企业能有更多机会参与进来。我们接到了生产设备试验机在线监测相关电力产品的订单，眼下渡过了难关。”天津市津海天源电力技术有限公司负责人王经理说。

　　国网天津电力在科技助力上做“加法”，在办理流程上做“减法”。按照《天津市贯彻落实〈扎实稳住经济的一揽子政策措施〉实施方案》要求，助力缓解中小企业资金困难，天津电力物资公司将采购政策向中小企业倾斜，取消企业注册资金要求，免除标书费用，调整完善招标采购公告和招标文件模板，为中小企业提供更多发展机会。

　　入围门槛降低了，越来越多的中小企业参与到国网天津电力招标项目中，但流动资金短缺的状况一直困扰着这些中小企业。

　　为此，国网天津电力与金融机构合作，针对招投标环节中投标企业需交纳现金保证金、负担较重的情况，推行投标保证金保险等惠商举措，建立以保费替代现金保证金的业务模式，降低对企业运营资金的占用比例。

　　同时，国网天津电力发挥电力物资供应链基础资源、数据优势，统筹上下游中小企业的资金链、物流等信息，联合金融机构为供应商提供优于市面同等条件下的征信、增信贷款产品，助企纾困解难。

　　天津平高智能电气有限公司是一家主要生产成套电气设备的企业。为拓展市场，该企业投标量和投标成本逐年攀升，占用流动资金较多。通过购买投标保证金保险，该企业年均减少500万元资金占用。该企业营销负责人刘畅说：“投标保证金保险费率较低、办理周期短、手续简便、风险保障程度高，减轻了我们资金周转压力。”

　　国网天津电力还充分发挥产业链供应链“链长”和电工装备智慧物联平台作用，打通行业数据信息壁垒，融合供应商订单信息、排产信息、工艺质量和出厂试验信息，向供应商提供质量评价、工程进度、金融咨询和数据挖掘等行业服务，帮助企业稳生产、强信心、增动能。（杨培斌 通 高艺 张梦瑶）