国网武汉供电公司以改革再造用电报装业务流程

　　“真的没想到，我没带营业执照，从填写申请表到受理办电还不到一个小时，‘零证办电’实在是太方便了。”8月8日，湖北省武汉市锦润佳物业服务有限公司工程部经理林赞美，来到国网湖北省电力公司武汉供电公司高压报装大厅办理报装业务，便捷的办电体验让他深有感触。

　　数据在线上多跑，客户到现场少跑。国网武汉供电公司以改革再造流程，优化用电营商环境，用电“点亮”人们的生产与生活。

　　“以前来办电，需要带高压用电登记书、受理承诺书、营业执照、项目立项批文、地址权属证明、办理人身份证等6种资料，忘带了还需要来回跑几次。”武汉云恒钧置业有限公司是武汉首家完成高压客户“零证办电”业务的企业，企业代表董浩告诉记者，现在，供电公司可在线调取全部资料，受理即答复，办电一次全搞定。

　　“早在2023年2月，国网武汉供电公司就启用了湖北省首家高压报装数字化营业厅，集成客户位置地图、用电设备地图、供电线路地图，形成‘电网一张图’，实现客户信息迅速定位、精准搜索，并在此基础上推出‘受理即答复’的服务模式。”国网武汉供电公司营销运营中心主任张琦琳介绍。

　　按照传统报装模式，用户通过手机网上国网客户端完成报装后，供电方案需在8到21个工作日内完成答复。而通过“电网一张图”，免除了现场勘察和方案制定的时长，可以立即生成方案并答复。

　　为让用电客户尽可能少提交办电材料，今年，国网武汉供电公司3次走访湖北省、武汉市两级政务服务平台，政企双方遵循“平台搭建、数据共享”的原则，在技术上打通了地方的证照数据库与供电企业的营销系统，成功实现证照信息共享，供电企业通过企业社会信用代码证直接调取和下载营业执照、产权证等证件信息，打通了“零证办电”通道。目前，武汉市已有130个报装项目实现了“零证办电”。

　　“除了‘零证办电’，我们还将全市亿元以上的重大用电项目建成‘链长+项目长’的双长制，链长和项目长分别由公司领导、专属客户经理担任，链长横向协同联动相关行业，项目长纵向协调内部资源，企业办电始终只找项目长一个人。通过改革，10千伏用户平均接电时长由45天压减至29天。”张琦琳说。

　　因办电流程再造而感受到便利的，不光是企业。为更好满足新能源车主充电需求，国网武汉供电公司还推出了“开门接桩”办电新模式，推动武汉市出台了《住宅小区电动汽车充电基础设施建设技术导则》。“在网上便可办理充电桩电表申请，不需要物业出具《物业允许施工证明》，像量身定做，真的很方便。”武汉天地云廷二期小区居民张忠民说。

　　党的二十届三中全会指出，完善基本公共服务制度体系，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，不断满足人民对美好生活的向往。

　　国网武汉供电公司总经理夏怀民表示，面向新型电力系统建设，我们将持续推动政策机制创新，提升优质服务水平，建设清洁低碳、安全充裕、经济高效的武汉电网，全力服务武汉经济社会发展。(光明日报记者 张锐 王建宏 光明日报通讯员 吴斌)