国网天津电力公司为重点客户提供专属服务

　　8月27日，天津城西供电公司员工来到天津地铁7号线牵引站110千伏变电站走访，征求客户对供电服务的建议。半个月前，天津地铁7号线牵引站110千伏变电站送电，为列车上线调试、设备联调联试提供电力保障，同时为天津地铁11号线提供备用电源，提升天津轨道交通供电可靠性，助力天津地铁建设提速。

　　天津地铁7号线是天津在建的轨道交通线路，经过天津市6个行政区，全线共有21座车站，该地铁线路牵引站项目为双电源供电，变电容量10万千伏安，涉及60个工井及7.4千米排管等建设任务。

　　2021年7月，在项目建设初期，城西供电公司便针对地铁7号线牵引站建设项目用电特点，组建了“项目长”服务专班，指派综合能源服务部大客户经理班班长周云苏任“项目长”，并任命营销、调控、配电运检等专业骨干员工为“项目秘书”，配合“项目长”开展工作。

　　在“项目长”的带领下，服务专班按照“统一指挥、分类推动”原则，建立项目服务台账，针对项目建设中的难点、堵点问题，细化措施、明确节点、对症下药，确保第一时间解决项目建设难题。

　　“城西供电公司‘项目长’全流程把关、全过程管控电力项目建设，组织团队精心提供了工期安排、技术指导、质量把关等‘一对一’服务，确保我们的项目于7月底通过验收并按期送电。”中建轨道交通(天津)投资发展有限公司项目负责人陈家睿说。

　　以“项目长”制为客户提供专属服务，有效提升了供电服务保障能力。近年来，国网天津市电力公司提升供电服务品质，不断迭代升级重点项目服务举措，深入实施“项目长”制，超前对接重点项目，推动被动服务向主动服务，传统服务向精准服务转变，“一对一”做好客户供电保障和优质服务工作。年初以来，国网天津电力已安排“项目长”339人，超前服务对接重点项目超过400个。

　　不久前，国网天津电力通过“项目长”制，为静海区2024年最大的电力业扩项目——天津海吉星国际农产品物流园增容项目送电。

　　天津海吉星国际农产品物流有限公司成立于2010年7月，主要开展农产品的仓储和交易等业务，建成了京津冀地区重要农产品交易中心，2023年交易额226亿元。

　　今年，该企业新增5个建设项目，进一步扩大农产品销售和服务市场，将带动5400余人就业，年新增产值200亿元。今年4月，为了满足新增项目用电需求，该公司申请新增变压器总容量6870千伏安。

　　静海供电公司接到申请后，通过“项目长”制为该增容项目提供优质服务。项目建设初期，“项目长”带领服务专班成员深入了解该公司负荷特性、用电设备等情况，完成5个项目的勘查工作，并提出用电容量、电压等级、接入方式等专业意见和建议。在增容项目建设过程中，“项目长”为各个办电环节安排专属客户经理，并带队上门走访，采取“倒排工期、日沟通、周服务”方式推动工作，同时协调调控中心、供电服务中心等部门联动，科学调整电网运行方式，为项目高效送电创造条件。“项目长”在分别接到该公司5个项目竣工申请后，迅速发起验收流程，完成5个项目送电任务。

　　“‘项目长’让我们办理增容业务省时、省心、省力，为我们招商引资赢得了宝贵的时间。”天津海吉星国际农产品物流有限公司负责人徐鹤羽说。(潘冬冬 董开泰 刘滨赫)