近日，国家发改委召开全国优化营商环境经验交流现场会，河南郑州“获得电力”指标的两项分指标在2020年全国营商环境评价单项指标排名中进入全国前20名。近年来，郑州供电公司坚持以客户为中心，构建时间短、环节少、造价低、服务优、便捷透明的客户办电新模式，通过梳理业务流程、简化办理手续、整合信息渠道、加强政企合作、提供“阳光业扩”服务、实施配网精益运维、拓展服务渠道、推行“零证办电”等多项措施，提升办电便利度，让客户办电更经济。
拓展业务办理渠道 让办电更便捷
“五一”假期刚过，郑州供电公司员工李毅和同事便来到目前郑州市最大的公共电动汽车充电站开展用电检查。这座充电站位于郑州市高新区，于今年投入运营。充电站负责人郑海英介绍说：“‘五一’期间，就有五万辆次的新能源汽车来我们这里充电。我们来这里投资建设充电站是被这里良好的营商环境所吸引。不但供电服务好，而且业务办理也十分方便。今年年初报装接电时，我在手机APP上点一下就全办好了。”
从用电报装到送电投运，郑海英打开手机上的网上国网APP进行了用电申请，其他的工作都是由供电公司通过政企联动平台核对相关信息后直接办理完成的。
为了让客户办电更便捷，郑州供电公司全力拓展办电渠道，今年还实现了供电合同在线签约服务。供用电双方可在线远程传输签章合同，既减少了客户跑腿次数，又大幅节省了办电时间，客户办电便利性与电力获得感进一步提升。
推进配网精益运维 让用电更放心
6月16日，郑州供电公司员工张鸿彬和李栋来到二七商圈德化配开关站，为即将开建的5G智能配电室做前期准备工作。这个郑州首个5G智能配电室建成后，将实现配电室内设备及环境的状态全感知、透明化管控，推进郑州配网数字化转型，让附近的客户用电更加放心。
6月初，郑州供电公司就在二七商圈的一个商业中心安装了河南省首个投入运行的基于5G通信技术的配电网差动保护及自愈系统。这套系统在配电线路发生故障时，可自动断开开关并隔离故障线路，把停电时间降至毫秒级，大幅提升配电网供电可靠性。
6月16日，在大观国贸商场楼下，郑州供电公司员工李学峰遇到了该商场的电气主管樊斌。樊斌对李学峰说：“我们商场商户多、用电量大，用电难免会出问题，每次一联系，你都会立即赶到现场帮我们解决问题。自从上个月你们装了这套5G配电网差动保护系统后，就没有停过电。我们这里有上千商户、100多台电梯，室内照明通风、商户直播售货全靠电，高峰期一个小时用电就将近5000千瓦时，供电服务真是没得说。”樊斌说。
城市的快速发展对城市配网的供电可靠性要求进一步提高。二七商圈作为郑州最大的商圈，汇聚了多个大型商场。今年，二七商圈范围内还将有15条配电线路30多套5G差动保护设备投入运行，届时该区域供电可靠性将进一步提升。城市配网供电可靠性的提升，为“获得电力”服务水平的全面提升奠定了基础。
“我们不仅从提高配网设备的可靠性入手，还综合考虑了深化不停电作业应用、提高不停电作业能力建设、提升应急抢修能力等多个维度，通过技术手段，推动供电服务由被动响应诉求向‘无感’服务转变，让郑州的供电可靠性再上一个新台阶。”郑州供电公司配网部专责王文利说。
打通政企数据通道 让办电更透明
5月28日，郑州市民赵兰来到郑州市政务服务中心大厅办理企业用电业务，向供电服务人员咨询安装变压器、线路的费用等问题。在供电服务人员的指引下，赵女士在自助查询机上看到了郑州供电公司公示的《国网河南省电力公司业扩受电工程典型设计及造价咨询指引》，顺利查到了想要了解的信息，解决了自己的问题。今年5月，郑州供电公司实现政务渠道办电信息公开，再次走在了河南全省前列。
除了郑州市政务服务中心，客户同样可从郑好办APP、郑州市政务服务网上查询这些信息。客户可详细查询包括用电业务办理程序、时限、电费电价政策、客户工程设计审查、中间检查及竣工阳光作业卡、客户工程典型设计及工程造价手册等。这扩大了办电信息公开范围，保障了客户办电知情权。
目前，郑州供电公司加大与郑州市大数据管理局的合作力度，共享18项数据资源，对客户关心的办电流程、时限、电费电价、收费标准及客户工程典型设计及工程造价等关键信息实现政务渠道公开，提升客户办电透明度与便利度。
下一步，郑州供电公司将推进“阳光业扩”服务，加强政企数据融合，促请政府优化工程建设项目审批管理系统图纸审核功能，争取实现客户工程图纸审核电子化、网络化，持续提升“获得电力”服务水平。
“我们目前已经入驻郑州市16个行政服务大厅和不动产交易中心，将办电业务融入政府工程建设项目审批管理系统，实现了工程建设项目审批管理业务联办、企业工商注册业务联办、不动产登记中心产权变更业务联办。我们对高压客户提供主动上门服务，线上线下协同，减少客户用电申请环节。”郑州供电公司营销部负责人说。
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