7月下旬以来，国内出现多点散发、局部暴发的疫情形势。国网客服中心严格落实国家电网有限公司疫情防控工作要求，对位于江苏和天津的南北方两个园区从严从紧实施差异化防控措施。位于疫情中风险地区的南方园区第一时间启动全封闭运营，在做好疫情防控的同时，保障园区内各项工作平稳有序开展。
克服困难封闭运营
客户服务关系千家万户，作为公司优质服务窗口，国网客服中心工作性质特殊。两个园区的客服大楼每天均有超过上百次的交接班，同时间段有超过上千人次的集中办公。南北方园区均距离市区较远，员工通勤换乘多，一线服务部门一旦有人感染，可能带来数百人的隔离，疫情防控风险较大。
7月20日，南京市江宁区禄口机场工作人员中检测出9例阳性样本。当天，国网客服中心迅速反应，根据天津、江苏两地政府及国家电网公司疫情防控要求，升级内部疫情防控响应等级，制订差异化疫情防控举措。
7月27日，南京市新冠肺炎疫情防控b·体育（中国）发布会发布最新疫情病毒溯源为德尔塔毒株。作为南方园区中人数最多的单位，国网客服中心南方分中心与园区中其他单位紧急召开会议，并立刻向中心请示：封园运营。7月28日接到指令后，24时，南方园区正式开始封闭运营。
人员不进不出，暂停外卖快递，切断所有可能传播病毒的通道。1774名员工在南方园区进入了全封闭的工作生活状态，投入“防疫情 保服务”战斗中。
客服四部王燕是3个孩子的妈妈，她的丈夫也是南方分中心的员工。这次夫妻二人主动“双封闭”，将孩子们交由爷爷奶奶照顾。王燕说：“我是安全员，他是话务班长，我们谁都不能不在场呀。”和王燕一样，在南方园区工作的很多员工都努力克服个人困难，坚守岗位。
南北互备保障服务
1700多人在园区封闭工作，疫情防控是重中之重。
封闭运营前，南方园区利用一天时间，对全体参与封闭的人员开展了严格的健康码、行程码、核酸检测等筛查。封闭中，园区采取严密的测温、消杀、物资储备、食材供应、垃圾清理等后勤保障措施，在防止病毒传播的同时保障园区运转。
封闭运营20多天来，南方园区积极与滨江开发区管委会协调，在园区内设置了临时核酸检测点，连续开展了5轮全员9552人次的集中核酸检测，结果全部为阴性。
当前正值电网迎峰度夏期，南方分中心所服务的浙江、湖北等多地遭遇暴雨汛情，陕西、四川等地高温酷暑，多重压力下，一旦园区内有人感染病毒，有没有应急措施？国网客服中心实行南北分中心互为备用，包括信息系统的备用、客户电话互相迁入等。
8月3日，为了减轻南方分中心服务保障压力，国网客服中心首次启动“南北互备”应急响应，通过95598呼叫平台路由调整，将南方分中心部分客户电话转移到北方分中心受理。整个转移过程，客户侧感知无差异，服务平稳、有序。中心全渠道协同应急响应机制在这次实战中得到了验证。
关心关爱润物无声
“出于工作需要以及安全的角度，我选择留在了园区。我特别惊喜地发现食堂能够关注到孕妇的需求，为我们搭配多样水果。”客服专员殷丽新说。
殷丽新是本次封闭在园区的四位孕妇之一，食堂为她们精心准备了孕期营养套餐，帮助她们补充能量、增强体质。单位还为她们提供了专业的孕期保健咨询服务通道。
为员工送温暖，重在为生活解忧、为情绪减压。
客服专员们不仅要经受封闭办公带来的情绪波动，还要面临高强度的接听工作，情绪疏导成为日常管理工作的焦点问题。南方分中心通过各层级的谈心谈话，开展支部恳谈会，开通线上心理援助渠道等，为需要情绪疏导的员工提供即时响应的减压服务。
面对员工的需求与反馈，南方分中心职能部门在24小时完成诉求答复，能解决的马上就办，暂因封园不具备条件的事项，及时向员工解疑释惑，让员工看到变化、感到温暖。
8月16日，南京市新冠肺炎疫情防控b·体育（中国）发布会通报，南京市仅剩江宁区禄口街道1个中风险地区。南方园区在封闭运营基础上，做好了“半封闭半通勤”的两手准备，密切观察疫情走向的同时，动态调整运营策略。
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