8月18日，浙江杭州千岛湖鲟龙科技有限公司新生产线通电。该公司总经理王斌对来回访的淳安县供电公司大市供电所客户经理阮谞说：“我们申请用电的第3天就通电了，效率真高。”电力营商环境优化的背后是杭州供电公司建设数智型供电所带来的管理质效提升。
乡镇供电所是服务乡村振兴战略、助力建设共同富裕示范区的前沿阵地。去年7月起，杭州供电公司在国网浙江省电力有限公司范围内率先探索数智型“六好”（头雁带动好、基层基础好、融入融合好、党员队伍好、文化引领好、社会评价好）供电所建设，聚焦党建引领“一支部”、营配融合“一网格”、员工培养“一通道”、精益管理“一对标”、数智管控“一平台”、现场服务“一终端”、智慧仓储“一条龙”等“七个一”178项重点攻坚任务，打造“数智型‘六好’供电所+电力驿站”供电服务新模式。
从难点着手，让供电服务更优更实
8月10日，挂在桐庐县供电公司横村供电所走廊里的“绩效看板”晒出了该所上个月的积分制绩效考核结果。横村供电所瑶琳供电服务站台区经理谢俊俏在台区线损治理、查处窃电等方面成绩突出，蝉联月度绩效积分榜第一名，比积分榜末位员工多拿2600元奖金，收入与班组长接近。“积分是干出来的，奖金是挣出来的。”谢俊俏感叹道。
过去，供电所薪酬分配采用均量化原则，大家往往“干多干少一个样”。
今年年初，杭州供电公司盘活现有人力资源，打破“大锅饭”，让多劳者多得，在44个供电所建设员工激励培养体系。该公司按照“本部核定薪酬总额、供电所自主实施二次考核分配、员工多劳多得”的原则，利用数智型供电所管理平台和绩效云平台实施积分量化，从工作职责、数量和质量三个维度奖优罚劣、奖勤罚懒，在分配制度上实现“敢分配、真兑现”。
供电所管理变革的重要一步，是突破供电所员工晋升的“天花板”，让干成事者有舞台。
“这是第一次有自聘员工担任服务站站长，这让我们有了更强的归属感，大家都拼劲十足。”4月1日，横村供电所员工朱玮看到自聘员工郑波晋升为瑶琳供电服务站站长后踌躇满志地说。杭州供电公司抓住供电所队伍建设的痛点、难点，推动“选育结合”，一方面突破选人用人“天花板”，另一方面以队伍素质提升促进营配协同融合，推行新转岗员工“技能打卡”，实施全员“技能资格通行证”制度，建立与薪酬挂钩的星级员工发展通道，加快培养营配融合全能型员工。从启动数智型“六好”供电所建设以来，杭州供电公司已有521名员工通过技能人才通道获得岗位晋升机会，39名员工被评为星级员工。
供电所员工培养通道建成后，大家的工作热情进一步提高。8月18日，桐庐县横村镇龙伏村村民78岁老人陈浙安听说交电费有红包，就打电话向横村供电所咨询。当天，横村供电所员工钟剑飞利用午休时间来到老人家中，手把手地教老人使用“网上国网”APP领取交费红包。
在构建员工评价体系的同时，杭州供电公司也科学设置供电所对标评价体系，针对农电综合管理“上面多条线、下面一根针”的现象，制订营配融合等9个方面36项评价指标，将对标评价结果纳入县供电公司企业负责人年度绩效考核，打破了决策环节的专业壁垒，激发了专业协同的合力。
“我们从员工最关心的问题着手，这不是‘企业在干、员工在看’的一厢情愿式变革。”杭州供电公司数智型“六好”供电所建设攻坚小组负责人郭大琦说，问题和需求从基层来，让建设成果服务于基层，释放出强大的生产力。
以数智化破题，让基层释放活力
“还没等我打报修电话，供电所短信就先发来了，再过一会儿，电就来了，你们到底是怎么做到的？”8月16日，杭州市余杭区瓶窑镇奇鹤村村民章志忠拉住瓶窑供电所客户经理陈国华，想要问个究竟。陈国华给出的答案是杭州供电公司应用的数字化主动抢修体系。
杭州供电公司发挥供电所综合监控室的“神经中枢”作用，运用数智管控平台主动研判故障、发出预警、派发故障工单。现场服务人员使用通用型移动作业终端实时接收工单，完成现场处置。一整套数字化服务流程让瓶窑供电所故障处理时间比2020年同期缩短了22.1%，且实现了服务“零投诉”。
当前，供电所深化变革涉及的内容和环节不断增多，将这些内容与数字化改革融合，破解“多终端”“多系统”难题，进而重塑基层站所管理体系，成为打造数智型“六好”供电所需重点突破的领域。
6月，在国网浙江电力的统一部署下，杭州供电公司将供电所原有的15个管理平台、4个移动作业终端整合成“一平台一终端”，即一个数智型供电所管理平台和一个通用型移动作业终端。“一平台”既是“所长驾驶舱”又是“业务管控台”，可展示客户资源、电网规模等6个维度75项指标，设置4大类14小类78种外勤工单，集合了安全工器具、车辆、网格责任人等8种生产要素。“一终端”则融合了工单处理、缺陷上报等30余项核心功能，进一步解决了外勤终端多、操作效率低的问题。
这样的变化让横村供电所所长周欢感触很深。他介绍说：“‘一平台一终端’实现一个平台、一个账号、一次登录、一次录入、数据同源，让每一项关键指标都有专人监控，让每一个客户诉求都能及时得到回应，让每一项工作任务都能落实到人。”
工作质效提高了，客户的获得感也跟着提升。“今年，我感觉用电服务更快了，也更细致了。有些以往需要第二天才能处理的业务，现在当天就能办好了。”杭州宝荣家禽养殖有限公司负责人徐宝荣说。
党建引领，让服务贯通全链条
8月12日，淳安县供电公司大市供电所下姜村网格责任党员姜排岭来到独居老人王丰弟家中检查用电设施。这是网格责任党员结对服务客户的一项内容。
数智型“六好”供电所建设强化党建引领，深化“党委坚强、支部管用、党员合格”党建格局。年初以来，杭州供电公司党委将供电所作为服务高质量建设共同富裕示范区的前沿阵地，丰富便民利民服务模式，补齐电网短板，大力实施供电所党建强基固本行动，制订基层供电所党组织议事规则，推出同规同网“坚强农网”、电力驿站“一次都不跑”等八大举措。
如今，卓越服务贯穿“数智型‘六好’供电所+电力驿站”乡村供电全链条，并穿透到每一个网格、每一个台区。
44个已建成的电力驿站有“四个办”的便民惠民利民“法宝”：首先是“APP线上办”；如果客户不会用APP，那就实行“电力驿站就近办”；客户没时间来，只要在微信群里招呼一声，台区经理就会“上门办”；针对独居老人等特殊群体，还有“青年志愿者代您办”，实现客户“办电不出村”。
一个个营配融合网格按照行政区域、设备、客户等要素划分，实施“党员+网格化”管理模式，党员服务结对得到深化。
“昨天我去电力驿站填好了资料，今天你们就帮我装好了电表，真是方便。”8月12日，淳安县枫树岭镇伊家村村民伊干贵提出的加装电表申请快速获得受理，他握着大市供电所台区经理余丰宝的手说。
从平原地区到群山之巅，一张坚强智慧农网正在织就。杭州供电公司加大农村电网改造力度，运用数智管控平台监控线路、台区重载等异常情况，据此制订农村电网“强身健体”具体方案，试点应用5G量子加密智能开关等新设备。
去年以来，该公司完成农网改造升级项目589个，新增、扩容配变容量113万千伏安，使农村电网供电可靠率提升至99.9903%，农村电压合格率提升至99.999%。
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