国网河南电力公司以数字化转型提升电力服务水平

　　近年来，国网河南省电力公司力推进数据智能融合应用，以办电、用电等多个环节的数字化转型，压减办电时间，提高办电便利度，为经济社会发展提供坚强电力保障。

　　“不用提供啥证件，刷个脸就能办，现在办理用电业务真是越来越方便了。”11月29日，居民张先生在国网太康县供电公司工作人员指导下，体验“刷脸”方式完成了用电业务办理申请后说。

　　“刷脸办”即通过“网上国网”APP线上操作的模式，进行“刷脸”操作获取客户信息，客户完成刷脸自助验证后，可凭实名验证结果，在营业窗口在线查询客户信息，调取办电所需资料，当场完成申请，全程无需携带任何纸质资料。

　　刷一下脸就能省掉证件，用手机随时查看办电进度，利用电子签章在外地签订用电合同……国网河南电力不断创新数字化应用举措，为客户带来更多便利。

　　“2020年，我们借助与省大数据中心的数据贯通，实现了客户电子身份证、电子产权证和电子营业执照等电子证件的线上调用。经过持续的功能优化和升级后，于今年6月实现了用电报装‘一证办’‘零证办’，办电模式创新变革不断取得新突破。”国网河南电力营销部负责人说。

　　此外，国网河南电力加强政企协同，贯通有关业务系统与政府部门项目信息平台，提前获取重点项目等用电需求，建立“首席服务官”等主动服务机制，超前启动接网工程，以“开门接电”“电等企业”等方式提升客户办电、用电获得感。

　　“‘零证’办理用电申请后，就有专人对接，超前服务让我体验了一回‘电等企业’。”河南某科技有限公司3D显示材料项目相关负责人说，由于国网安阳县供电公司提前获知公司的项目建设信息，提前7天制定完成最优供电方案，送电时间进一步压缩。

　　国网焦作供电公司打造的“并联审批+限时办结+自动反馈”的高效办电模式，进一步压缩了办电时长。今年该公司线上办电率达到92%以上，主动对接投资项目审批平台和工改系统推送信息428条，推广“网上国网”APP刷脸办电、一证办电30余万户。

　　国网平顶山供电公司积极参加平顶山市第一批政务服务全程网办事项，24项办电业务实现全程网办。政务服务全程网办事项以二维码矩阵形式公布，一事一码，群众通过扫二维码就能直达办理页面进行线上办理，同时办理条件、办理流程、办结时限等点击立现，有效避免了材料备不齐、办事来回跑等现象。

　　“以用电报装作为主线，将过去线下才能完成的协同工作全部搬到了线上，并进行处理时限和质量的监督评价，以数字化方式实现了用电报装全过程业务的高效流转与管控。”国网河南电力营销部负责人说，下一步，该公司将继续加强技术创新，以数字化手段优化客户办电、用电体验，切实提升服务水平和“获得电力”水平。