无事故 无投诉 无舆情 国网山西电力公司圆满完成假期充电保障服务

　　记者2月21日从国网山西省电力公司了解到，今年春节假期，山西高速假期充电量、单日峰值均刷新历史新高。我省实现充电电量157万千瓦时，其中省电力公司实现充电电量118万千瓦时，山西交控实现充电电量39万千瓦时。省电力公司提前部署、多措并举、精益求精开展高速充电保障工作，实现无事故、无投诉、无舆情“三零目标”。

　　为应对春运车流高峰，国网电动汽车(山西)服务有限公司(以下简称山西电动汽车公司)在重点服务区增加充电设备，增设14个移动充电桩、24把应急枪，足量储备应急物资500余件。在平遥等热点高速站配置8个超级快充桩，充电时间缩短近90%，为假日“满电”出行“再助力”。

　　同时增加人力，确保充电有序。节前，山西电动汽车公司成立应急管理、现场运维、舆情管控、设备保障等6个工作组，运维团队全员下沉，提前发现和排除故障，确保601个充电设备正常、安全运转。为应对春运巨大车流量和充电压力，2月1日起安排101名运维人员驻守22个重点服务区，为节日返乡返工再添保障。

　　据悉，山西电动汽车公司设立24小时客服专线，累计接到用户电话咨询3369单，引导客户分流1135车次。发挥监控值班台调度指挥作用，每两小时对105座高速充电站进行全覆盖、高密度巡查，确保设备问题“15分钟响应、45分钟到现场、2小时处置”，及时保障新能源车主快捷充电。(山西日报 杜鹃 冯煜)