国家电投南阳热力：从“面对面”到“线上办” 保障“无接触”服务质量

发布时间： 2020-03-05 09:52:03 来源：中国电力网作者：王文

        中国电力网讯疫情防控期间，提倡 “无接触”服务，然而居民遇到供热问题，如何保障服务客户质量？国家电投南阳热力统筹推进疫情防控与稳定供热，积极发挥“互联网+“作用，实现从“面对面”到“线上办”，满足热用户需求。
        该公司开辟多渠道，利用多平台线上办理用热业务。在南阳政务服务网“用户报装”和“信息更改”两个项目，方便用户网上报装、用户信息变更功能，实现了“一网通办”前提下的“最多跑一次”的便民目标。办理“热费交纳”的用户，推出公众号和支付宝缴费业务，关注“南阳热力”公众号、使用支付宝就可足不出户完成缴费。
        该公司通过微信，多客服指导用户解决用热问题。为方便热用户足不出户解决用暖问题，该公司制作用热常见问题处理办法的教学视频在微信公众号进行宣传，指导用户在家进行暖气片排气、清洗滤网等常识性操作，并通过96966和60182222热线，耐心指导用户线上办理缴费、开阀、报修等业务，最大程度控制疫情传播渠道。
        新冠肺炎疫情发生以来，该公司以党支部为单位组织党员干部通过视频会议、微信群、办公邮件等全面学习贯彻习近平总书记疫情防控重要讲话和指示精神，教育引导党员自觉担负起疫情防控工作的政治责任，结合实际情况，制定详实有力措施，组织党员干部成立设备巡查攻坚队、抢修消缺突击队，带头打好疫情防控阻击战，通过视频会议，及时掌握各供热区域供热运行状况，及时协调指导解决供热运行中存在的问题。调度值班人员运用智慧供热系统，对热源与管网进行24小时远程监测监控和平衡调节，确保供热整体安全平稳，确保热用户能够暖暖和和安心居家。
        该公司通过以上各平台，可全天候为用户提供线上服务。同时，南阳热力客服电话60182222全年24小时随时为广大热用户答疑解惑，确保优质供热服务质量。