国电投南阳热力: 夯实管理基础打造优质供热品牌

发布时间： 2020-07-24 14:28:44 来源：中国电力网作者：王文

　　中国电力网讯 7月22日，南阳热力启动二次管网平衡预调节工作。日前，南阳热力夏季检修进入攻坚阶段，该公司一手抓管网改造，提高供热质量;一手抓用户回访，提高服务满意度，通过“冬病夏治”、“二网调平”、“亲情服务”等措施，打造优质供热品牌。

　　“冬病夏治”，全面展开热网系统“体检”。该公司严格按计划开展换热站维保工作，依据维护流程划定换热器清洗、水泵检修、阀门清理养护、除污器清理，远程自控设备检修校对等设备检修养护时间节点，同步跟进管网优化改造。按照热控测点维保预案，及时进行软件更新，优化升级工作，增加热力站通讯远传的稳定性。

　　“二网调平”，提升用户满意度。南阳热力组织技术骨干，会同建站单位对二网平衡调整较复杂的小区、单位庭院网进行末端流量冷态预调节，实现热用户末端的水力状态提前平衡，将有效的保障采暖季用户室内温度的达标恒定，提升热用户的满意度，降低运行能耗。

　　“亲情服务”，悉心开展用户回访。该公司市场部加强供暖宣传，增加供热常识图解、服务宗旨、交费网点等内容，多种形式公布投诉电话。客服人员深入小区，现场征集用户的意见及建议，能解答处理的当场解决，不能解决的记录在册，拿出解决方案，并把结果反馈给用户。

　　该公司多策并举，用实际行动践行温暖承诺，确保采暖系统在下一个采暖季安全、可靠运行。