平顶山热力积极应对降温疫情双重考验

　　中国电力网讯(通讯员：李春蕊) 近日，疫情加快蔓延，平顶山市防控措施不断升级，寒潮降温雨雪天气席卷河南，平顶山市迎来今冬第一次大幅度降温天气。为全力以赴保障降温期间市民用户安全用热、温暖过冬，平顶山热力积极联络平顶山热电协调启动6#机组，同时与姚孟电厂密切沟通，要求调整供热参数保证供暖质量。截至目前，平顶山市老城区管网负荷完全满足全市蒸汽用热需求，高温水网在运设备、设施运行平稳，供热安全生产和疫情防控局面稳定。

　　据悉，面对抗疫保供双重任务，平顶山热力迎难而上，公司班子成员带头坚守岗位值班值守，随时了解、掌握各部门生产、疫情防控等情况，强化责任主体落实，消除管理盲区。调度中心充分发挥“中枢神经”作用，制定精细化调度调节运行方案，保证供热机组运行状态及相关信息全时段、全方位联动至区域换热站，为热网设备稳定运行保驾护航。该公司40余名员工以企为家，以站为舍，对300公里主、支线管网和288座直管换热站进行巡检共计184次，排查处理缺陷146项，有效克服疫情封控对供暖安全运行影响，为热网的安全稳定运行奠定坚实基础。

　　为积极服务民生诉求，该公司引进智能语音系统，客服线路数量提升至原来的3倍，客服人员24小时值守，并在微信公众号上增设自助更改用户信息、用户自助派单服务，确保第一时间接收用户报修信息，做到疫情防控期间热线服务“不打烊”“不断线”。各片区负责人及供热管家在做好自身防护、遵守疫情防控要求的前提下，有序开展换热站运维、用户服务等工作，疫情期间共处理报修400余次，对当前疫情影响无法上门维护的小区优先采取远程指导和线上服务模式，确保疫情期间报修维护工作不中断，全力保障疫情期间居民供热取暖。

　　平顶山热力将始终密切关注天气变化情况，持续跟踪督促热源厂供热参数，根据室外温度变化适时逐步升温运行，协同做好主管网水力平衡调节及居民用热服务保障工作，确保安全生产局面稳定，确保“气温下降，室温不降”，通过供热暖心服务使市民温暖过冬。