“我是咱们社区的居民，请问现在疫情隔离期间家里有急事要出去，我应该怎么办？”
“我们家里没有生活物资了，应该怎么去采购？”
西宁疫情期间，无论是哪个社区办公区，每天都能接到无数个这样的询问电话。作为疫情封控期间“重要枢纽”，社区承担了多种角色，提供了多种服务，为此次西宁抗疫作出了不可替代的贡献。而这期间，我有幸作为一名志愿者，参与到社区工作和服务中，在连接居民和相关单位之间，感受到了全民抗“疫”的力量。
居民的“靠山”
4月中旬，西宁遭遇突发疫情，全民居家核酸。在居家期间，我看到小区群里在发一条征集志愿者的消息，便当即报名。随后，我同单位领导报备，得到了他们的赞同，顺利成为抗疫一线的一名志愿者。
在社区的安排下，我的主要任务是负责受理疫情期间社区居民各类业务、时空伴随者人员核查登记、社区来电登记并答疑解惑，以及配合社区工作人员对各片区进行联系调配及统计工作。在这个过程中，我目睹了各层级的运转和工作，虽不是事事亲身参与，但体悟颇多。
“上面千条线，下面一根针”，城市封控期间，居民群众的大事小事都传导到了社区，面对上级政府的各种政策和最新疫情防控要求、防疫物资配发保障等，最后都需要经过社区中转落实，确保每一位居民都能了解到最新的疫情防控政策，全面保障疫情防控工作一步步落实、一步步推进。
根据疫情防控指挥部的部署安排，社区人员对接完来本社区医护工作者关于核酸检测点搭建要求、物资保障等工作后，便组织人员在社区管辖范围内各个核酸检测点开始了“叮叮当当”的连夜搭建，用雨棚、栅栏、隔离带布置出了一个个规范有序的检测通道。
“看你那熊猫眼，昨晚盯得够紧的呀！”
“还说我呢，瞧瞧你的大眼袋子，哈哈哈哈哈……”
白天核酸检测现场，社区的工作者们在用这种“互侃”的方式提神醒脑，紧盯现场核酸检测工作，保障着检测工作的开展。
“我昨晚进小区还没看见这个，这一晚上就搭建起来了，真厉害！”第二天清晨，居民们看着“拔地而起”的临时核酸检测点，都啧啧称奇，在医护人员的指引下有序开展核酸检测。这不是变魔术，只不过是全民齐心协力的表现。
“小康，你负责‘家里’的内务和日常业务办理，其他人除物资保障组外，全部下沉辖区内核酸采集点，保障现场管理和政策传达……大家轮班补充好睡眠，特殊时间，大家辛苦了！”
封控期间的深夜12点，是居民休息的时间，也是社区部署第二天工作的会议时间。整个社区工作人员这样连轴转持续了10余天，一名负责人的声音也有了藏不住的疲惫，但当任务来临，大家依然迅速起身，毫不犹豫，奔赴“战场”，以便确保第二天防疫工作开展。
群众的“娘家人”
谈起疫情封控，最让人印象深刻的还是如何保障居民的生活物资这事儿。不仅要确保第二天核酸检测工作有序推进，还要提前考虑辖区内的生活物资保障。“事无巨细太伤脑细胞，得让主任请我保养一次头发。”社区忙人马大姐佯装“唉声叹气”，同大家开玩笑。
一个人好管理，一群人就比较难管了。封控期间，保障居民生活物资供应是社区头等大事，既要保障物资充足，又要顾及全区上下；既要确保不扎堆，又要防范聚集性疫情。对此，社区点对点联系辖区内各点位的大型商超，确保物资供应，点对点联系各小区做好人员出入登记、时间安排，点对点配合市场监督管理部门协调商超营业、开具证明，点对点协调物业保障居民物资采买。
在服务后期，我不光要在“家中”进行疫情防控台账登记和居民业务办理，配合各辖区工作人员进行重点人员的核查工作，还要负责对接已确定疫情期间开业的商超人员，着手开业手续的登记办理工作，开展对辖区内涉及时空伴随人员、离宁返宁人员、重点管控人员的管理，并结合居民家庭突发情况，开展对居民辖区内患重大疾病治疗、孕妇产检体检、居民重大事件出入等等工作的协调办理。
小区内有一名孕妇，在预产期临近时遇到疫情封控，为尽可能减轻医院负担，便于社区管理，她隔离期间主动回家居家隔离。因为预产期的临近，肚子疼痛不断加剧，在遵循医嘱的前提下，她一直忍着疼痛没有提出去医院。与医生沟通可以住院待产时，她才与老公联系社区办理出入证明。
了解到她的情况后，考虑到封控期间社会车辆不允许出行情况下，我主动向社区主任反应情况，大家帮她找到了一名志愿者车辆，开辟出了一条“绿色通道”，为一个小生命在疫情特殊时期顺利诞生保驾护航。
你愿为我减负，我愿为你护航，疫情之下，最美的场景总在不经意间开花结果。在社区全员通力协作下，我所在的社区全面保证了疫情期间的物资供应，且没有发生一起聚集性传播事件。
独居老人的“守护神”
“关心好身边的老人，尤其是独居老人，他们不怎么玩手机，信息不能实时掌握，出行采购大量食物也不方便，看病配药也是一大难题”。这是社区工作人员之间经常提起的事儿，也是他们最操心的事儿。
辖区里的独居老人不少，关键还要确保全面了解、不漏一户，这无疑成为封控期间的又一项重大任务。社区人员根据辖区分管范围，开始了一轮全面的排查。我负责汇总登记“前线”排查到的老人信息，再联系物资保障组人员、各辖区负责人，调配生活物资采购事宜，保障独居老人需要的生活物资“送进门、送进心”。
“你们到底怎么回事，我响应要求封门隔离等消息，怎么一天也不见你们人？必须给我一个合理的解释！”疫情防控工作并没有一帆风顺，终归会因为互相的误解而产生分歧，而这样的情况是社区每天都需要面对的问题。不仅要按照疫情防控要求做好隔离防控，更要做好隔离人员的情绪照顾和安抚。
“请您不要着急，因为社区工作人员有限，需要逐一上门核查统计，目前已经到你们小区了，马上就会上门，请您再耐心等待，疫情期间不能及时反馈还请您能谅解。”
面对又一个质问的电话，我看见王姐仍在苦口婆心的解释说明，每天要说上百遍的一句话，也是造成她和社区大多数人嗓子沙哑的“罪魁祸首”，但也正是因为她们的付出和努力，才能在疫情当下凝聚起社区范围内全体居民的力量，共同打赢抗疫攻坚战。
尽管我的志愿服务生涯很短暂，但这一次特殊的经验，让我看到了抗疫一线的英勇和抗疫后方的温情。6月6日，西宁疫情防控持续向好，生活生产秩序快速有序回复，也取消了全市交通管制，这是全民的坚持和胜利，有医护人员的功劳，有志愿者的功劳，有群众的功劳……是所有人力量聚集的功劳！我不禁又想起王姐丈夫曾说过的一句话：我们都在抗疫一线，职责赋予我们使命，责任要求我们担当，抗疫的成绩是最好的勋章，印证着每一个人的付出，这是华夏子女特有的精神，这是新时代的召唤和新时代的使命担当！
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