“那天多亏你们及时相助！太感谢你们了！因为疫情一直没能将锦旗送到你们手里。”日前，李师傅将一面写着“热情服务 心系司乘 ”字样的锦旗送到个旧北收费站，连声感谢个旧北收费站及路政工作人员及时帮助自己的暖心举动。
事情要追溯到10月15日上午，个旧北收费站收费一班正在值岗。“你们能帮我一下吗？”一名三十来岁的司机师傅来到出口1号收费窗口交费时，一脸焦急地向收费亭内的收费员求助。“您有什么事吗？您别着急，慢慢说。”收费班长一边安抚司机情绪，一边引导司机将车辆驶出收费车道，停至收费站外广场安全区域处。通过交流得知该司机从龙岔村出发，在驾驶途中发现车辆油量不足，司机决定在最近的收费站下道补充燃油。可没想到，在收费站下道时车内油量即将全部耗尽，司机不敢再向前行驶了，于是向收费员求助。
在了解情况后，当班收费班长立即上报站管理人员，因当时个旧城区因疫情实施静态管理，个旧北收费站所有车辆不能下站，经过与疫情防控管理中心协调，收费站协同路政工作人员带着司乘到附近加油站购买油料。与此同时，李师傅发现自己电话处于欠费状态，由于着急赶路，早点也没吃。临近午时，又饿又渴，妻子李惠萍平时患有低血糖，收费站管理人员得知情况，向李师傅夫妇端上热腾腾的饭菜和递上温开水，并给司乘连接站点的无线网络，帮助司乘充上话费，李师傅十分感动，主动拍摄抖音视频宣传。这一次次暖心的举动不仅解了司乘的燃眉之急，更贴近了收费站与司乘人员的心。
锦旗不仅是荣誉，更意味着一份肯定和一种责任。个旧北收费站将继续秉承“自强不息、勇于超越”的企业精神和“专业品质、用心服务”的服务理念，努力把工作做得更好，为过往司乘提供优质服务，打造文明服务窗口。
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