供电所名片
老河口市供电公司张集供电所
员工数量：20人
服务对象：1个社区、33个行政村的约1.24万户客户。
服务特色：推行设备“双主人”制管理，提升线路运维管理水平；合理调配台区变压器，解决村民用电“卡脖子”问题；延伸供电服务，消除客户侧用电安全隐患；打造标准化网格服务、规范供电所管理，持续提升客户用电满意度。
五月底，地处鄂西北的湖北省老河口市进入了麦收季。5月31日，在老河口市张集镇油坊湾村，老河口市供电公司张集供电所所长助理张立敏带领运维人员为村民更换下户电缆，及时消除用电安全隐患，做好“三夏”期间电力保障。
推行设备“双主人”制，缩短抢修时间
“岗地江南”“鄂北粮仓”，张集镇的村民常这样形容家乡。百里生态丹渠、西排子河、红水河润泽下，17万亩耕地盛产小麦、玉米、水稻等农作物。
张集镇有83座抽水泵站，九成泵站的线路和变压器属村集体资产。这些泵站的线路、设备多数是20世纪建的。“泵站都在村外，变压器产权多数归村集体。”张集供电所所长魏雪明介绍，“变压器经风吹、雨淋，村集体没维护能力，影响了泵站安全可靠用电。”
4月28日，张集供电所运维班长查庆东和同事巡检10千伏张58线岗张联线时，有村民告诉他们：闫家村泵站的一根导线断了，掉在了房子上。查庆东等人赶到后，当即做好现场隔离，接着联系了老河口市供电公司检修建设工区员工许启友。
2020年8月开始，张集供电所针对供区内的10千伏线路、设备实施“双主人”制管理，由供电所员工和检修建设工区员工共同负责10千伏线路的巡查与维护，其中10千伏张58线岗张联线由查庆东和检修建设工区员工许启友共同负责。
“以前，10千伏线路有故障，我要分别上报调度中心和检修建设工区，然后等检修建设工区派人来处理。至于派谁，我心里没底。那会儿，没有半天时间根本解决不了问题。现在，我只要告诉许启友，他很快就会带人来处理。”查庆东说，“我在乡镇，巡查方便；许启友在市区，联系调度中心和抢修人员更快捷。”4月28日，从查庆东联系许启友，到许启友带人完成抢修，前后仅用一个半小时。魏雪明介绍：“‘双主人’运维线路情况均纳入员工绩效考核，与工资挂钩。”
针对张集镇村集体泵站的线路、变压器缺乏维护现状，张集供电所充分考虑村民灌溉用电需求，与张集镇委、镇政府做好沟通，延伸供电服务。5月7日，老河口市供电公司以张集镇为试点，针对产权归属村集体的泵站的线路、变压器，在征得镇政府、村集体和村民同意后接收了产权，由供电所免费实施改造升级。“村集体早就盼着供电公司接管和改造了，政府部门也乐意协调。”张集镇党委书记廖海斌说，移交给供电公司管更放心，也保障了“三夏”灌溉用电。
发挥电力大数据作用，更好服务客户
5月19日，借助张集供电所的供电服务指挥平台，座席员张飞登陆生产运维管理系统，浏览台区负荷波动情况，发现江营4号台区、尚岗4号台区出现重载现象，其中仅为40户村民供电的江营4号台区的负载率为80%～90%。
“迎峰度夏以来，我每天通过数据监控、排查台区设备缺陷。”张飞介绍，借助生产运维管理系统，他们筛选负载率80%以上、负载率20%以下的台区，及时掌握变压器过载情况。
2020年3月，张集镇33个行政村农网改造升级工程完成。个别台区的变压器由于不能满负荷运行，出现“大马拉小车”现象。还有个别台区因夏季用电负荷骤增出现重载现象。今年5月开始，张集供电所借助大数据筛选变压器负载率波动较大台区，其中筛选出负载率80%以上的台区3个，负载率在20%以下的台区4个，随后把“大马拉小车”的变压器调换到重载台区，既不浪费设备资源，又保证客户可靠用电。
针对近年来村民家里用电故障报修较多的情况，张集供电所分析、比对台区数据，发现村民的表后线故障占报修总量的92.5%。4月10日，张集供电所员工利用供电服务指挥平台查询了1月至4月低压故障报修数据，梳理出表后线故障较多的武营3号台区等6个偏远农村台区。该供电所派出12名生产人员分成2个施工小组，用1个月的时间集中改造表后线。
2020年1月至今，张集供电所连续17个月实现线路无跳闸、服务无投诉，台区电压合格率99.9%以上。该供电所连续5年被张集镇委、镇政府评为服务地方经济发展红旗单位。
细化网格管理举措，助推农业发展
“有了动力电，金银花烘干不用愁了。”5月26日，张集镇钟家湾村三组村民张定堤看着家门口刚刚通上的动力电对邻居说。
2020年11月，张定堤从外地返乡创业，在村里承包12亩土地，开始种植金银花。
进入五月，金银花纷纷绽放，香气浓郁。张定堤夫妇二人采摘不过来，就花钱请同村村民来帮忙。“金银花烘干后才能供货给厂家，要不容易发霉。”张定堤说。
5月25日下午，张定堤购回了一台电动烘干机。在返回的路上，他在张集供电所钟家湾3号台区网格微信群联系了供电所的网格员蒋明，报装三相动力电。次日上午，蒋明就带着施工人员来到张定堤的加工车间，为烘干机接通了动力电，安装了三相电表。合上电闸，烘干机立刻运转起来。
“昨天在微信上申请报装，蒋师傅今天就带人来现场安装了。”张定堤直夸供电所效率高。
今年3月，张集供电所组织12名台区网格员与张集镇政府下派到各个行政村的网格员对接，互相加入对方的网格微信群，第一时间掌握村民用电需求。
12名台区网格员分别以台区为单位组建不同的微信群。遇到台区因施工需要停电，网格员就在对应的台区微信群里提前一天发出通知，让客户及时获得信息，平时还会推送安全用电小常识等信息。
5月17日，在张集镇钟杨湾村村委会门前的文化广场上，供电所的网格员谢明海邀请村民参加“用电明白人”学习培训：“昨天，我在微信群里已经介绍过了，所以今天来的村民比较多。”
钟杨湾村有5个台区，谢明海就建了5个台区微信群。每个微信群里，都有钟杨湾村网格员靳长安；在钟杨湾村委会微信群里，谢明海也能及时获悉村民用电需求和意见建议。
“网格服务越来越规范，越来越标准了。”钟杨湾村党支部书记兼村网格员靳长安说，供电所的网格管理覆盖了每个村民小组，与村里的网格管理融为一体，村民用电更省心了。
如今，张集供电所各项工作指标已步入老河口市供电公司9个供电所前列。今年1月至5月，张集供电所售电量1275.71万千瓦时，比去年同期增长20.65%；台区综合线损率4.32%，比去年同期下降1.62%；累计走访客户1726户，客户满意度100%。
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