泉州江南镇供电所数字化“看板+应用”提升管理服务质效

　　“玉霞社区客户表计有异常，安排网格员排查一下。”“仙塘社区台区出现高损，安排网格员上门了解。”12月4日上午，福建泉州供电公司江南镇供电所副所长许模锦使用“供电所运行数据综合监控看板”APP，根据网格划分快速派发了当天的工作任务。

　　“供电所运行数据综合监控看板”APP由江南镇供电所自主研发，基于流程自动化机器人(RPA)和商业智能(BI)工具，可调取并分析多个系统的数据，只要5分钟就可以“一键”生成报表，形成相关设备的运行情况看板，所有信息一目了然。

　　今年，泉州供电公司把基层工作质效提升作为重要工作内容，启动江南镇供电所数字化转型试点工作，通过应用智能化数据工具提升供电所工作效率，形成灵活高效、快速响应的作业单元。

　　以前，供电所员工排查客户用电异常时，需要从用电信息采集、营销2.0、设备资产管理等系统中将相关数据导出，再通过人工分析完成处理，至少需要30分钟，且容易出错。“现在，供电所台区线损异常、表计采集异常、电压异常、频繁停电、过重载台区等都可以在监控看板APP上集中显示，为我们开展日常工作提供了全面、精确的数据支持。”江南镇供电所员工陈跃辉介绍。

　　目前，除江南镇供电所外，“供电所运行数据综合监控看板”APP已在泉州地区的其他4个供电所应用，可生成28种中台数据表，数据处理量达12吉字节。

　　8月25日，在泉州古城社区客户充电桩业扩工单勘查现场，江南镇供电所网格员陈武俊、蒋建发使用“i国网”APP登记客户资料、表计安装位置等信息，并上传至营销2.0系统。随后，两人又应用“i国网”APP的扫码和定位功能，“一键”查找台区的“变-箱-户”关系，为客户选择最近的电源接入点，并通过坐标数据现场建模，确定装表方案。在这次办电过程中，所有的操作流程均通过“i国网”APP完成，减少了后台数据人工录入分析及人员往返现场勘查的时间，大大提升了工作效率。

　　“供电所业务涉及营销、运检等专业，以前需要在多个系统读取工单，无法直接在线上派发任务，都是线下派发给相关人员，费时费力。”许模锦介绍。针对这一问题，泉州供电公司基于“i国网”APP创新优化了派发工单功能，整合各专业系统工单数据，并与物资、车辆等数据进行关联，优化形成了统一的业务工单池，还可实时展示工单的状态，帮助供电所实现全业务工单的统一闭环管控。

　　如今在江南镇供电所，管理人员只需在“i国网”APP中录入工作任务，系统就会按照网格将工单派发给相关专业人员。同时，在工单执行过程中，供电员工还能通过现场拍照、电子录入等方式，在“i国网”APP上填报操作流程，改变了传统以纸质资料登记后再录入系统的方式，减少了基层员工在多个系统重复录入信息的工作量。此外，“i国网”APP派发工单功能也有助于跟踪管理工单，便于供电所管理人员对供电服务工作开展评价，实现供电所业务管理的数字化转型。

　　“派单功能优化后，供电所的设备巡检、缺陷登记、业扩勘查等业务流程在‘i国网’APP上就能完成，更加便捷高效，显著提升了我们的工作质效。”陈武俊说。以低压业扩新装接电为例，1至11月，江南镇供电所供区内的低压客户接电效率较去年同期提升21.50%。

　　根据实际业务需求，江南镇供电所还持续推进数字化转型，先后开发了表计批量轮换、充电桩状态预警、电费清单自动打印等多个数字化应用程序，其中在全省范围内推广的有3项，在全市范围内推广的有8项。（李毅鹏）