包头供电分公司客服中心：服务调度封闭值班 扛起一线党员责任担当

　　中国电力网讯　包头市于11月14日恢复复工,回顾近一个半月封闭、复工、再封闭、再复工的疫情防控要求,客服中心服务调度迅速开启应急响应、党员、青年主动担当,第一时间进入封闭值班状态,人员到岗、全时段在岗,以坚决的态度、坚定的决心,与各供电公司协同联动,架起客户与一线保供人员的防疫桥梁。

　　服务调度值班人员在岗期间,做好本职工作的同时,为居家办公工作人员提供系统线上对接。这边需要一个报表,那边需要填写处理结果回复工单,还有一张张线上客户报装的新工单。积极对接工作人员联系客户,记录线上客户需求,协助居家办公人员同时系统线上工单流转。

　　集团公司95598受理人员因疫情管控造成电话接通率降低,为了保证客户诉求得到及时响应,呼市运管中心向各盟市供电公司分流放弃电话的回拨。营销处牵头,服务调度协调,各分公司居家办公人员协助联系客户,解决客户诉求。自11月4日至12日,已回拨客户电话680个。

　　在封闭期间,值班人员几乎24小时轮流在岗,处理所有95598、报装业务的全部线上流转及对接工作。耳边24小时的工单提示音,克服备班人员没有床铺的困难,并且与一线抢修人员及时对接,完成一户户的故障抢修,用质朴的言语,安抚着疫情中不理解的客户。默默坚守,做好客户的用电服务工作。