中国电力网讯 为切实提高一线人员的服务能力，提升供电服务规范化水平，8月15日上午，国网新沂市供电公司规范化服务首期“周末课堂”开课，来自营销服务、基层供电所各岗位服务人员共计60余人参加了培训。
据了解，此次“周末课堂”培训为期三个月，主要通过“授课+实践+考核”的方式，系统地对供电服务的业务受理、政策规范执行、流程环节管控、窗口及现场服务沟通技巧、应急情况处置与常态化防控等内容进行培训，旨在有效防范和化解服务风险，促进公司服务质量的提升。
为强化培训效果，“课堂”还安排了现场观摩、情景模拟、互动交流等环节，组织参培学员对规范化营业窗口进行观摩体验，深入一线进行抢修、电费催收、推广宣传等沟通实践，并就日常工作中的经验、心得和问题进行交流，增进客户视角对供电服务的体验和反馈，学以致用有效解决工作中的疑难问题。此外，每一期培训课后还设置过关考核，检验学习效果，针对对成绩不合格的人员，要求限期对专项内容强化学习，直至考核过关。
通过培训，参培学员表示收获颇多，并表示在今后工作中，将严格执行各项规范，认真做好每一项服务工作，用实际行动擦亮公司对外服务窗口，精塑公司优质服务企业良好社会形象。
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