扎根农网一线 服务客户用电——记山东高密市供电公司夏庄供电所供服专员宋海林

　　宋海林现任山东高密市供电公司夏庄供电所供服专员，主要负责供电所党支部党建管理工作、营业厅优质服务、指标管控、数字化供电所运营和综合班各项工作。他作为供电所党支部的一名骨干党员，积极投身优质服务主战场，主动担当作为、示范引领，全面提升营业窗口服务规范率和客户满意率，始终坚守共产党员的初心和使命，以实际行动为党旗增光添彩。由于工作表现突出，宋海林当选敬业奉献类“高密好人”，今年七一前夕，又被公司表彰为“优秀共产党员”荣誉称号。

　　自2002年被公司聘为农电员工以来，他始终扎根供电所服务一线，不断精进业务水平，尽职尽责做好供电服务工作，用心、用情对待客户，始终认为群众利益无小事，赢得了客户的赞誉和认可。

　　扎根农网一线，满足群众用电

　　2008年12月，宋海林担任夏庄供电所官庄配电组组长，负责运维辖区11条10千伏线路、76个配电台区，服务23个行政村18216户居民客户、183家高压客户和923户低压非居民的安全用电。

　　刚开始担任配电专业组长时，为尽快熟悉服务区内的设备运行状态，宋海林每天都要对自己管辖的供电设施进行巡视，手绘出线路和设备分布图，便于记忆。3个月后，宋海林对官庄配电组所管辖的供电设施如数家珍，只要说出设备的名称，他就知道这个设备所属哪条线路、设备运行状况等基本信息。每逢节假日和迎峰度夏、度冬期间，他吃住在配电组，第一时间安排协调抢修，用实际行动展示了一名共产党员的担当。

　　服务区内有个村叫龙王官庄，相传是古代高密八景之一龙潭夜雨的所在地，当地每年都会举行盛大庙会。2009年8月3日10时，龙王家官庄1号台区负荷攀升，导致台区的交流接触器烧毁，该村108户村民用电受到影响。当时正值三伏天，配电室内温度高达40摄氏度，出线电缆温度90摄氏度。在现场，宋海林第一个冲进“蒸笼”实施抢修。在既闷热又潮湿的配电室里，不一会儿，他的工作服就紧紧裹在身上，豆大的汗珠顺着他的脸颊往下滴，不时流进了眼睛里引起一阵阵刺疼，但是他全然不顾，继续更换烧毁的配电设备。经过这次抢修，宋海林认识到必须对这个村实施改造，随即上报供电所申请公司批准，在该村中心龙王庙位置新增1台200千伏安变压器，新架高压线路150米、低压线路600米。方案、材料批复后，施工遇到数九寒天，宋海林一马当先，带领9名施工人员顶着零下10摄氏度的低温天气，苦战6天，为该村彻底解决了用电问题。

　　工作之余，宋海林走村串户，脚步踏遍了整个官庄服务区，通过摸底调查，针对各个用电村制定的一套套科学合理的农网改造方案，获得上级高度认可和批复，先后对王家官庄、李家官庄等18个用电村的电网进行了全面改造，累计新上21台200千伏安变压器，新建高压线路8.9千米、低压线路23千米，增强了辖区配网网架结构，消除了低电压、重过载等安全隐患。

　　当好电网先锋，敢做善成保电

　　高密市委市政府提出在夏庄镇规划高新产业园区部署后，公司本着“让电等发展、不让发展等电”的原则，在夏庄镇超前规划110千伏泰和变电站，为实现高新产业园区发展提供强劲动能。

　　落户于高新产业园区的泰和输变电工程是公司当年的重点工程，线路从仁和过境16号铁塔接手，到变电站最后一基55号铁塔共有40基铁塔，涉及赵家官庄、杜二村、刘一村等12个村。由于宋海林工作协调能力强、当地群众威信高，他承担起过境线路夏庄镇区段建设的民事协调工作，成为了一名电网建设通道的“开路先锋”。

　　接过任务后，他首先和工程方现场勘查了铁塔的位置，从现场地上物情况、占地情况、困难点情况进行系统分析，根据具体位置联系各村支部书记到村民家里做工作，将公司和上级的政策宣贯到位，争取村民最大的理解。其中刘家村一户村民不同意施工，他和村支部书记多次找到该村民都没有进展。后经多方打听，该村民儿子在高中当老师，宋海林和刘家村支部书记立即联系了这位老师，几经周折后约定老师休息时间到他父亲家中协商。他们见面后，宋海林将现行的有关政策宣传到位，谈话中他发现此户家中线路老化影响安全用电，就把这件事记在了心上。次日，宋海林又带着两位电工师傅来到老人家中，在做协调工作之前，先帮助老人将家中线路全部更换并告知老人只要有电的事随时拨打电话，保证随叫随到。就在他们返回途中，宋海林接到老人儿子打来的电话，说他们家全力支持供电工作，此处铁塔安装迎刃而解。从线路工程协调工作开始，到工程竣工验收，历时5个月的时间，宋海林历经重重困难，组织人员在线路建设通道内杀树1200余棵，提前20天完成了线路通道疏通任务，保证了夏庄镇区段线路工程建设顺利施工，最终泰和变电站成功送电。

　　一名党员就是一面旗帜。去年7月8日，高密突降暴雨，强对流天气发生后夏庄供电所服务区内受灾情况较为严重，部分支线线路发生用电故障。该所及时将险情汇报公司，组织全所力量参与抢修复电。而在后方的宋海林为了让别的同事能专心处理抢修任务，自己守在电话旁处理着工单，感觉肚子饿的时候已是晚上11点半，感觉打盹了的时候已是凌晨3点，再一看手里还有接近20个工单需要处理，就咬了咬牙，继续通过电脑查找数据填写工单并不断联系着客服代表审核回单，最终在第二天上午10点将46个工单全部准确无误的回复并审核通过，之后不知不觉在办公桌前睡着了。

　　“一个人一晚上处理46个工单，创下了暴风雨破坏导致的抢修记录，一个人也是一支队伍!”夏庄供电所安全员刘一锋赞叹道。

　　练就过硬本领，真情服务客户

　　宋海林先后在基层供电所从事专业组长、综合班班长和一级供服专员等岗位。2022年7月，他由综合班班长改任一级供服专员，服务区域是“一镇两区”即夏庄镇、东北乡社区和高新区，供电服务区域面积达182.2平方公里。

　　他把客户的事当成自己的事办，只要客户遇到用电问题，他总能想方设法帮助解决。7月23日，家住宋家泊子的王姓老人到营业厅交费，这位老人担心家里停电每次都是交1000元左右，而这次来却充不上值，老人说他卡里至少有3万元，通过查询卡里只有360元余额，老人情绪激动，手也不停地颤抖。宋海林首先安抚老人情绪，一边又帮着联系老人存款的银行，原来是银行工作人员把他的钱做了理财产品，老人也没弄明白就签了字。经协调沟通，银行将老人购买的理财产品退掉，老人连夸宋海林帮了他大忙，这钱他还打算过了三伏天带他老伴去医院检查身体看病急用。

　　针对企业客户，他主动向客户宣讲“网上国网”APP，通过能效账单、电费账单等功能，让更多的企业用电更省钱、办电“零跑腿”。通过营销系统每月对执行力率调整的客户进行监控，对产生力率调整电费的客户第一时间告知，安排包保线路的网格经理到现场协助客户查找原因，通过营销系统功率因数与现场对比，分析断定故障原因，并协助客户整改解决，减少了客户用电成本支出。

　　近年来，夏庄供电所彩虹共产党员服务队精心构筑“一建五推”服务格局，深化党员为民服务，赢得辖区居民赞誉。宋海林作为党员服务队员的其中一名，他多次带队到服务区的学校开展安全用电进校园活动，向学生普及安全用电知识，确保学生安全用电。配合完成十届夏庄镇民俗文化节、三届优势资源招商推介会、十五届高密市红高粱文化节和莫言文学艺术馆开馆活动等重大活动的保供电，受到地方党委的高度赞誉。他动员党员服务队队员爱心奉献社会弱势群体，自发成立“爱心基金会”，先后使河崖村低保户毛居远、候东文等21个特困户得到了救助。今年，供电所职工郭治林家庭因其二女儿患病需骨髓移植导致家庭困难，宋海林了解到情况后，积极向所长汇报，并带头捐款，在他的协调努力下，最终公司通过“守网相助”爱心众筹捐款项目为其解决了高昂的手术费用，赢得了这场与生命的赛跑，让郭治林女儿的生命迎来曙光。

　　“作为一名供电服务职工，我把应该做的事情做好做到位，客户有什么需求，我就会尽力想办法为客户解决，把精致服务做到客户的心坎里。”宋海林说。22年来，他初心不改，默默坚守，用心点亮了一盏盏通明的灯，以无限热爱守护着万家灯火。