乌海电业局矿区供电分局多措并举提升智能缴费离柜率

发布时间： 2020-08-11 00:13:56 来源：中国电力网作者：王鹏飞

　　中国电力网讯为了进一步优化电力营商环境，满足不同客户的缴费需求，让用户方便快捷缴费，矿区分局多措并举，不断提高电费收缴离柜率水平。

　　一、提升思想意识

　　该分局营业厅利用每天晨会时间重点强调提高电费收缴离柜率的必要性，使每位员工都能从思想上重视起来，抱着“为客户分忧解难”的态度，有意识的进行引导分流，为提高电费收缴离柜率水平打下坚实的基础。

　　二、加大宣传力度

　　该分局加大新型缴费方式宣传力度，通过印制新型缴费方式介绍手册、海报，利用抄表收费、用电检查之际到小区、商场等人群聚集地广泛宣传，告知客户除台收以外的其他几种新型缴费方式，使客户知晓了解新型缴费方式方便快捷安全等特点。

　　三、做好引导工作

　　作为供电服务的窗口，该分局的营业员们“首当其冲”，对于时间比较仓促，不愿意排队等待的客户，营业员会引导他们通过自助终端缴费;对于年龄较轻，在外租房的客户，营业员们会建议他们使用微信、支付宝缴费;如果是年纪偏大，操作不熟悉的老年人，营业员就建议他们办理银行代扣，或让子女帮助远程缴费。

　　四、优化售后服务

　　针对“远程充值失败”这一常见问题安排了专人负责，做到了积极回复，耐心解决，让用户不会对远程充值方式造成抵触情绪。

　　矿区分局采用多种举措提高电费收缴离柜率，加大非现金缴纳方式的推广，充分体现了“便民、利民”的优质服务理念。