乌海电业局矿区供电分局多措并举优化电力营商环境

发布时间： 2021-01-20 23:47:28 来源：中国电力网作者：王鹏飞

　　中国电力网讯乌海电业局矿区供电分局持续优化电力营商环境、提升客户服务水平，努力从推广智能缴费、加快报装用电、优化服务环境着手，持续推进供电服务的智能化、便捷化和亲情化。

　　加大宣传力度，推广智能缴费

　　为了让用户方便快捷缴费，该分局加大自助缴费机、蒙电e家、支付宝等智能缴费方式宣传力度，先后前往乌兰淖尔镇、维邦市场、建兴佳苑等地开展用电宣传，使客户更多了解智能缴费方便快捷的特点。此外，工作人员每日对电能采控系统实时监控，及时对远程充值成功率较低的计量装置进行维护，安排专人针对“远程充值失败”这一问题进行处理，努力做到及时回复，迅速解决。目前该分局的智能缴费率已提升至85%以上。

　　压缩报装时限，提升获得电力

　　为了确保“零上门、零审批、零投资”的“三零”用电装报服务有序开展，矿区供电分局多次开展相关培训，就受理范围、人员职责、报装时限等重要工作进行了梳理和宣贯，大幅提升了工作人员的业务水平。同时，为了让用户尽快用上放心电，该分局从人员分工、工作衔接、环节时限等方面不断升级，有效提高了报装渠道和办电效能。此外，部分申请用电客户没有房产证，该分局多次与地方政府、职能部门协调沟通，详细阐述权属证明的必要性，有效解决了该证明出局困难的问题。自三零政策实施以来，该分局共受理“三零”报装60余户，帮助用户节约资金80余万元。

　　优化服务环境，提升用户体验

　　矿区供电分局位于乌达区皇冠路的B级智能化营业厅已正式投运，更好地提升了电力用户的服务体验度。该营业厅内设有综合服务台、电力形象展示、智能家居体验等，满足客户享受线上报装、智能缴费、办电体验等优质服务。此外，该分局积极筹划的乌达区谱翔佳苑C级营业厅即将投运，以此方便周边新建小区和乌兰乡、泽园社区等地用户的交费、办电和急修业务。

　　矿区供电分局着力在创新服务方式、优化服务手段上下功夫，以“优化营商环境，提升优质服务”为目标，构建覆盖全客户、全市场、全区域、全渠道的服务“强前端”，充分践行了“人民电业为人民”的优质服务理念。