天富供电产业走访商业用户 提升供电服务质量

　　中国电力网讯 “请问您对供电服务有哪些好的建议?您认为还有哪些方面需要改进的……”8月2日，在石河子市56小区的临街门面房，天富供电产业市区管理所的工作人员对集聚区内的商业用户进行了走访，仔细了解用电情况，请商业用户填写调查问卷，对服务质量提出整改意见。

　　优质服务是供电企业的生命线。天富供电产业始终把确保企业安全可靠用电，作为服务地方经济、社会发展的重要举措。建立健全常态长效服务机制，研究分析电力配套服务和有关事宜，协调解决具体问题;组织技术骨干服务人员，分别走访集聚区开展供电服务质量调研，采取与商业用户座谈交流、问卷调查、现场查看线路和设备运行情况等方式，重点了解客户需求，征集客户的意见和建议;加强与企业沟通，及时了解用电动态，组织营销管理和技术服务人员，开展上门服务活动，并与客户建立“一对一”联系制度，跟踪做好电力保障工作，为市区商业用户正常用电开辟绿色通道。

　　截至目前，已经走访大中商业户20余户，填写调查问卷10余份。从中发现供电服务中的不足之处和薄弱环节，有针对性地优化服务流程，改进服务手段，提升服务效率，不断完善服务体系，持续提升服务能力和用电质量，以确保提高用电客户的满意度。