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国网大名县供电公司 优质服务提升客户满意度

中国电力网发布时间:2021-08-09 11:37:04  作者:王力、于镇龙
  中国电力网讯 “供电公司服务态度,真好!这么快就受理完成了我的用电申请。给服务人员点个赞”。近日,刘先生到国网大名县供电公司营业厅办理业务时,得到了细致周到的服务后向工作人员表达了谢意。

  今年以来,国网大名县供电公司结合当前提质增效和管理提升专项工作,不断细化营业厅服务内容,加大窗口服务质量整治和排查力度,切实把提升客户满意度放在首位,把窗口服务延伸到乡村客户,以业务员上门走访服务的形式,开展农村客户咨询回访,收集客户反映热点、难点问题,切实解决供电服务问题。

  同时,该公司还注重强化供电所员工服务意识,加强优质服务培训,提高“窗口”服务人员整体素质,严格落实问责制,为农村客户提供简约化、高效率服务。为小型企业、蔬菜大棚等客户用电业务办理开辟服务绿色通道,加大各供电所所辖台区“网格化”服务覆盖宣传力度。

  此外,国网大名县供电公司还定期开展优质服务“明查暗访”活动,并利用便民联系卡、电表箱、村委宣传栏等平台公告供电服务电话,加大服务工作的透明度,将农村客户关注的“故障报修”、“营业窗口服务规范”等问题列入重点督察范围,对存在的不规范服务行为积极进行整改,加速电力故障抢修效率,进一步提高供电可靠性,多措并举,以优质的服务提升农村客户的满意度。

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