临沧凤庆供电局“查短板、找症结”全面提升服务水平

　　中国电力网讯  今年来，临沧凤庆供电局面对客户满意度下降的形势，组织营销业扩管理人员开展业扩报装流程管理工作，积极梳理存在问题，制定整改措施，加强业扩报装专项治理，着力提升优质服务整体水平，确保客户放心，群众满意。

　　针对客户的意见和建议，该局根据业扩实施细则，认真查找自身“短板”，分析出客户较为敏感的问题，梳理完善低压业扩“一日通”流程，建立周通报机制，严格执行业扩报装流程制度，坚持“手续最简、流程最优”原则，加强业扩报装时限管控工作，加快流程推进，缩短内部流转时间，积极消除业扩积压，有力提高业扩报装效率。定期开展业扩积压梳理、积压业扩沟通回访及供电所业扩报装效能监察，降低业扩积压量，并对供电所业扩报装项目所涉及环节，通过查阅资料、现场核查、系统核对及客户回访等方式进行自查，及时协调解决服务工作中遇到的问题，确保各项工作进度和质量可控在控。规范表计管理，建立低压业扩现场安全监督和验收工作机制，加强业扩报装过程管理，坚持对业扩报装用户进行核查，严控业扩报装各流程环节，从申请用电、现场勘查、组织施工、装表接电及供用电合同签订到系统建户，都严把流程时限节点，严肃问责机制，确保业扩报装的可控再控。

　　另外，该局还要求各部门及供电所积极梳理存在问题，制定可行性整改方案和措施，明确责任和时限。该局将不定期组织对客户满意度工作开展检查和监督，强化业扩报装各环节业务管控工作，确保加强全员服务意识，提升业务处理能力，持续改善客户关系，满足客户用电需求，优质服务水平取得全面提升。