国网诸城市供电公司：走访问需求 服务解难题

　　中国电力网讯　 “我们生产的是石膏板，最怕突发性停电，不仅影响生产，而且停电后生产线上的产品质量也会降低，入夏以来，你们多次上门走访服务，让我们企业的生产用电有了保障，增产增效也有盼头啦”。8月18日，诸城市泰安石膏板厂负责人向前来走访的诸城公司工作人员表示感谢。

　　为进一步优化营商电力环境，切实提高供电服务水平，八月份以来，诸城公司结合“共谋新发展、四进送服务”活动，积极开展企业用户走访，组成以党政负责人为组长的客户走访小组，对辖区范围内的大客户进行全面走访，了解企业在用电过程中的实际情况，虚心听取客户对供电服务的意见和建议，帮助和指导客户及时解决安全用电难题，把供电优质服务送进企业。

　　在走访过程中，诸城公司服务人员每到一家企业都会详细了解了企业生产经营状况、用电管理模式、主要用电设备情况及企业未来发展动向和来年用电需求情况，并安排专人对企业供电线路进行检查，对存在的安全隐患提出详细整改措施。同时，对电压质量、供电可靠性、供电服务水平和服务质量等方面工作征询客户的意见和建议。

　　在此基础上，诸城公司定期组织营销部门、供电所对供电辖区大客户进行走访调研，了解客户用电需求，为客户办实事，帮助客户解决用电难题，不断改进服务质量，为客户提供更加高效、优质的服务，以实际行动提升了客户满意度，拉近了与客户间的距离，有效架起了沟通桥梁，赢得了客户和群众的广泛认可和支持。