中国电力网讯 8点30分,伴随着“噔~噔~噔噔”伴随着电脑提示音,一天的工作开始了。
要在系统中查看所有在途工单,看一看在哪个岗上到期了需要督办;看一看信息群有没有预警工单需要跟进;看一看微信公众号有没有客户咨询;看一看政府热线有没有新工单;看一看停电信息有没有提取;看一看微信群有没有消息反馈;看一看……。等这些“看一看”完成了,两个小时就过去了,但这不是结束而是持续的开始。
“噔~噔~噔噔”的声音就不是一开始几分钟一个的样子了,而是一分钟几个的开始了。不仅仅是派发客户诉求的工单,因为这个时间分局的工作人员也整理好今天需要处理的工单,以及前一日遗留的部分工单开始回复处理情况了。
“铃~铃~铃铃”,电话也此起彼伏地响起。这个营销站问客户不接电话是否可以回单,那个供电所问客户不认可怎么办,还有配调告知的线路跳闸信息,有时还会接到110、119的联动电话。一条条一件件的处理,虽然很忙,但是我们不会出错,也不能出错。
到了一天即将结束的时候,我们还有一个说难但也不难,说复杂也不算复杂的工作,那就是——“日报”。内容不算多,但是需要的是耐心,需要的是各部门人员的配合,我们才能整理记录出这一天的答卷。
凌晨大家都休息了,我们还在岗,我们都热爱我们的工作,我们才能干好我们的工作,我们才能更好地服务客户。
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