“老孟，天这么冷，你在小区转悠啥呢?”1月24日，即将入住安徽濉溪县刘桥镇王堰小区的周文浩对濉溪县供电公司刘桥中心供电所员工孟永说。
王堰小区是刘桥镇棚户区改造回迁小区，春节后1700多户居民将搬进该小区内的新居。
“小区供电设施状况和入住人员情况我还不太熟悉。新的供电设备马上要投运了，我必须在年前了解清楚设备情况，为大家今后用电做好保障服务啊。”孟永回答。刘桥中心供电所2021年推出网格化管理，孟永被定为王堰小区的客户经理。
2021年，刘桥中心供电所通过培育服务文化、实施网格化管理、完善绩效考评机制，提升员工工作积极性，提高供电服务水平，促进供电所整体管理上台阶。
培育服务文化增强员工认同感
2021年年初，刘桥中心供电所将濉溪县供电公司党员“三分制”管理融入供电所员工管理，培育有特色的供电所服务文化，提炼“客户经理”四个字的内涵，开展员工思想教育、谈心谈话活动。
“客，上门服务不做说客，不当看客;户，时时方便客户，禁止足不出户，不忘单门独户，服务千家万户;经，让客户的点赞经久不息，坚决消除漫不经心，服务客户天经地义;理，用心服务有条有理，为民服务理所当然。”刘桥中心供电所所长党支部书记陈夫启介绍，供电所既从服务角度进一步明确工作要求，又从员工的角度思考问题，听取员工的意见和建议，帮助解决员工在工作和生活上遇到的困难，增强员工的归属感和价值认同感。
52岁的孟永2020年从刘桥中心供电所配电班班长岗位转到综合柜员岗位，负责打扫卫生和管理资料。
“看到供电所新提出的‘客户经理文化’，我深有感触。党支部书记几次找我谈心，让我觉得自己还能再发挥余热，就申请干起了客户经理。”孟永说，最近他还想多要几个台区管管。所里考虑到他的年龄以及实际工作强度，给他分了5个台区。
接管台区后，孟永更有干劲了，常常起早贪黑跑现场。不过，他操作起智能手机来略显吃力，推广线上业务进度相对落后。
得知这一情况后，陈夫启特意安排新入职的员工手把手教孟永使用智能手机。孟永把线上业务申请的每一个步骤都用笔记下来。下乡服务的时候，他一户一户按照自己记录的步骤再教客户用手机申请办理线上业务。很快，孟永负责的台区线上业务推广排名上升到了第三名，负责的5个台区线损率也都明显下降。
实施网格化管理提升服务效率
“我这里是淮北健齐生态科技有限公司瓜蒌子种植基地。基地部分卷扬机不能正常启动了，你们来帮忙看看吧。”1月13日，刘桥中心供电所值班员化章平接到淮北健齐生态科技有限公司瓜蒌子种植基地负责人的报修电话。
化章平把这一情况反馈给供电所第三网格小组组长张明礼。张明礼立即派发工单，与组员吴德、李时强一起赶到瓜蒌子种植基地，现场测量、排查后，判断是客户专用变压器的熔断器中相脱落造成停电。他们更换了熔断器熔丝后，基地恢复正常供电，整个过程仅用时31分钟。
故障处理得这么快，是因为有了多专业相互配合开展工作的网格化小组。
为了提高服务质量和效率，2021年3月，刘桥中心供电所跨专业成立了网格化小组，促进供电所营配末端深度融合。2021年5月，该供电所又实施线路长制、合伙人制，进一步细化网格化小组分工，由组长担任线路长，组员以合伙人方式开展工作。
根据网格化管理模式，刘桥中心供电所的公用变压器和专用变压器管理按照个人自愿、组织调配、强弱搭配、“党员+群众”模式等分配到人，选定线路长、合伙人。每个网络化小组负责一段线路，线路长负责组织组员开展日常巡检、消缺、抢修、业扩新装等工作。
采用网络化管理后，刘桥中心供电所抢修效率明显提升。2021年3至12月，该供电所的抢修平均到达时间较2020年全年平均到达时间缩短了38分钟，抢修恢复平均时长由以往的74分钟缩短至31分钟。
完善考核激励机制调动员工积极性
1月5日，刘桥中心供电所几名员工站在所务公开栏前，查看公开栏内张贴的2021年12月绩效考评结果。这个月彭建得分最高：基础分58.11，质量分28.87，当月绩效奖金比得分最低的职工多1101元。“彭师傅上个月干活确实比我多，这体现了多劳多得!”员工朱干平说。
2021年，刘桥中心供电所进一步完善绩效考核奖励机制，制订了二级责任制考核绩效管理方案，建立供电所一线员工基础、质量与派工“三重积分”量化考核体系，设置绩效看板，每周公示员工积分，绩效考核结果公开透明。
该供电所遵循“比现实、比进步、比变化、比增量”原则，从工作基础、工作质量和综合管理三方面共17个小项对员工工作进行评价。经绩效考核分配，同班组、同岗位表现不同员工的月收入差距在1000元左右。
绩效考核奖励机制调动了供电所员工主动干事的积极性，刘桥中心供电所2021年多项管理指标均有提升。2021年，刘桥中心供电所三次获得国家电网有限公司同期线损管理“百强供电所”称号;9月份，该供电所获评乡镇供电所管理提升优秀实践单位。（李伟、黄礼祥、代征）
评论