中国电力网讯 “我前几天刚交完电费，今天就收到了余额不足的短信，你们给查一下，我家一个月电费怎么这么高?刚交电费就没有了!”
4月8日8点40分，一位年迈的老人走进青山供电公司营业厅，焦急地询问柜台营业员。
"大爷，您先别着急，把电费单子给我，我帮您看看。”营业人员面带微笑，赶忙说道。
进入系统查询，工作人员发现大爷家每个月用电量高达三四百度，已经用到第三档电价，产生了阶梯电费。于是和大爷说明情况，大爷觉得自己家不会产生这么多度电，工作人员又耐心地与客户交流，询问大爷家平常做饭使用电器情况，以及有没有热水器之类电器。通过几番沟通，得知大爷家是用电磁炉做饭，热水器、烧水壶都是常用电器，而且家里还养了一缸鱼。了解清楚家里用电量大的原因。随后，工作人员给大爷打出用电明细，并向大爷和蔼详细地解释了阶梯电价及收取标准，提醒大爷多注意用电习惯。最后，大爷点点头，拿着自家用电明细和电价宣传单满意而归。
青山供电公司客户服务中心始终以主动服务的方式，换位思考，用高效的沟通、贴心的话语，让每一位客户得到最需要的帮助，不断提升客户“获得电力”满意度。
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