包头供电分公司客服中心全力护航2022年全市高考

　　中国电力网讯　高考前的一个夜晚,包头市的李女士家突然停电,因为家有高考备考生,李女士担心影响孩子复习和休息,立即拨通了供电部门的电话。服务调度中心值班员接到报修工单后,联动一线抢修人员,不到半个小时便实现复电。

　　2022年高考是在疫情防控常态化下的一次高考，同时赶上了“迎峰度夏”用电高峰，电网安全运行压力剧增。按照疫情防控常态化工作要求，今年的高考保电工作也非常艰巨。

　　为给全市广大考生营造良好的考试环境，确保各个考点供用电安全可靠，客服中心提前谋划、强化优质服务，五项措施助力全市高考保电，为考试期间客户用电“保驾护航”。

　　一是明确责任，加强组织领导。成立高考保电优质服务工作小组，做好服务事故预想和处置方案，并制定细致切实可行的措施;高考期间应急抢修及95598工单，严格执行领导和管理人员全程管控。二是严格执行规章制度规定，着力规范服务行为，确保值班人员业务熟练、操作规范。三是加大值班人员“首问负责制”、“限时办结制”执行力度，严格落实“一次性告知”工作要求，对各渠道客户提出的咨询、需求，不推诿敷衍，真心实意解决客户用电难题，站在客户角度切切实实解决用电问题。四是重点关注考试期间涉及高考用电客户的诉求，做好沟通解释，发现敏感诉求及时处理，加强诉求督办，避免发生负面舆情事件和投诉。五是加强高考期间服务值班力量，确保快速响应客户服务诉求。合理调整增加值班力量，及时准确处理故障抢修业务。

　　此外，为做好考试期间供电服务，客服中心主动配合相关部门，制定了供电服务保障工作方案，全面做好应急准备工作，故障第一时间进行抢修，最大限度减少停电时间，确保高考期间95598供电服务热线及报修工单24小时全天候高效流转，避免对考生复习迎考造成影响。