国网建湖供电公司“善小”服务情系弱势群体

　　中国电力网讯　“大娘，电采暖器检查过啦，您就放心用吧……”12月5日，国网建湖县供电公司员工戴有成和同事在庆丰镇中成村留守老人家中检查线路和电器，这也是该公司“善小”服务社会弱势群体的一个镜头。

　　入冬以来，该公司通过查找日常服务工作中的一些细小的环节和过程，在零星、琐碎和不起眼的小事中不断提升优质服务水平。该公司通过进村居心系孤寡老人、进校园关爱学生、进企业惠及客户，提供让客户看得见、摸得着的服务。同时在员工中积极开展“假如我就是客户”大讨论活动,推行换位思考、注重细节服务，从小事抓起，力所能及地为客户提供“善小”关爱服务。

　　该公司10个供电所也对各供电区域内孤寡老人、五保户、空巢老人及留守家庭进行摸底，完善“特服”家庭信息台账，定期对每一个“特殊”家庭进行安全用电检查和宣传，用“你用电，我用心”的实践，将精准的服务、细致的关怀送到了客户心坎里。今年以来，该公司已对80多户特殊服务对象进行了200多人次的登门检查服务。“供电人服务越来越好，既帮我们检修线路，又积极帮我们修理电饭煲等家用电器，省去了我们不少麻烦!”12月4日，恒济镇建中村三组孤寡残疾老人季连国由衷地说。

　　“供电所为民做实事办好事的实际行动村民们赞不绝口!”建湖县庆丰镇朱港村党支部王书记对供电服务给出这样的评价。“我们还将走进更多困难家庭。”该公司庆丰供电所所长孙长军表示，困难家庭的资料主要由镇政府和电工走访群众获悉，下一步我们还将主动对接村委会逐步完善弱势群体档案，力争为更多困难家庭提供力所能及的帮助。