春节假期临近，国网三河市供电公司超前部署、精心谋划，出实招应对气温骤变、负荷攀升等考验，以“五到位”全力保障安全可靠供电，全面吹响春节保电“集结号”，确保百姓温暖、亮堂过新年。
安排部署到位。“要高度重视保供电、客户服务等工作，让百姓安心用电、舒心过年。”2021年初，公司召开了春节保供电部署会，要求全员进一步提高认识，凝聚共识，推动各项工作落到实处。会议结合疫情防控要求，从电网运行、设备检修、入户走访、差异化服务等8个方面明确了工作要点，形成了清晰详尽的任务清单。同时，聚焦属地输电线路、“煤改电”村街等关键处，从细从实制定春节保供电方案，健全组织机构，明确保电时段、保电范围和职责分工，层层压实责任，深化全链条管控，确保部署有力、推进有序。
巡视检修到位。“今年的冬季负荷创了历史新高，对于电采暖村街供电线路，我们要提前强身健体。”2月4日，在三北路巡视现场，工作人员正在调整断路器保护定值，这是应对大批人员返乡造成负荷增长的举措之一。为保障春节期间电网可靠供应，运维检修部协同燕郊供电中心、各供电所对全市域变电站、线路设备进行地毯式排查，完成10条35千伏线路的红外测温、5座35千伏变电站的消防检查，并对潮白人家等25个“三供一业”小区配电设备进行带电检测，确保巡视检修全覆盖、无盲点。
值守配备到位。严格落实值班管理和重大事项请示报告制度，安排人员24小时在岗值守，所有带班领导、值班人员、应急队伍保证通讯畅通，如遇突发事件，按照预案和相关规定流程及时协调处理，并第一时间上报公司应急指挥中心。同时，在保电重要时段，执行“零报告”制度，增加值班力量，对重点区域、重要部门实行“双重保障”，确保反应迅速、处置得当。
应急保障到位。“发电车提前备好，每天做好启动检查，随时应对紧急突发状况。”这是燕郊供电中心和齐心庄镇供电所的抢修人员每天的必修课。为高质量完成春节保供电任务，公司特别准备了2台发电车，停放于燕郊、齐心庄两地，安排专人做好保养和检验，熟悉操作步骤和送电流程，并提前确定最优行驶路径，确保疫情防控期间能及时顺畅进入供电区域。此外，公司成立了14支应急抢修队，对各类预案进行完善，准备了充足的备品备件和抢修物资，确保迅速高效启动预案，及时消除各类隐患，在最小范围、最短时间内恢复送电。
优质服务到位。合理优化营业厅工作模式，认真落实“首问负责制”，做好“网上国网”、电e宝等缴费系统宣传推广，确保“线上线下”办电渠道畅通，满足客户便捷购电需求。依托网格化管理，发挥供电服务职工属地优势，在紧急抢修时相互协作，做好宣传解释和复电工作。动态关注电动汽车充电的新业务，及时掌握客户诉求，做好配套服务。加强电力服务事件风险防控，严密关注服务舆情，及时化解服务风险，确保优质服务落到实处，发挥实效。
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