中国电力网讯 “有些性急的客户一申请用电就催着我们马上接电，压根儿不愿意听我们解释具体的工作流程。”
“有的企业客户申请用电后就什么也不管了，什么时候确定方案、什么时候需要相关手续配合都要我们来安排通知，有时因为手续不齐全难免会耽误工程项目进度。”
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10月19日，国网海安市供电公司供电服务中心营销部营业一班的员工在热烈评议讨论本班组当天的工作内容，针对遇到的问题进行归纳总结，最后确定了“有话慢慢说，有事抓紧办”的工作导向。有话慢慢说不仅是听客户慢慢说，听懂他们的需求，员工也要把业务如何办、何时办、以及为何不好办向客户仔细慢慢说清楚。有事抓紧办除了把符合政策的客户诉求第一时间办理好，还要注意提醒客户抓紧掌握项目进度，及时配合项目进展。
2018年底，作为国家电网公司现代服务体系建设首批试点单位之一，海安供电公司班组由20减少到17个，班组个数减少，班组人数大幅增加，多专业融合对优化服务产生了一定的阻碍。该公司聚焦新时期产业工人队伍特点，用好“谈心”、“信条”等思想政治工作方法，适时推出“每日一议”措施，引导各个班组在每日工作结束后对当天工作进行讨论，确保在服务过程中真正让客户满意。
专用变压器是用户设备，各个企业都有自己的电工，以前巡视时，营配班组员工只注重公用变压器巡视，由于部分企业电工很多是兼职电工，往往不能及时判断出潜在的隐患。在“每日一议”工作中，班组员工提出“公用专用同标准，应巡必巡，巡必巡好”的工作建议，确定这一标准后，该公司营配班组员工的每个成员在巡视时，除了巡视好专用变的用电设备外，还增加了接入点到用户设备无人管理范围的巡视，发现并为专用变客户解决了不少问题。
海安恒源喷织有限公司变压器容量为1000千伏安，用电负荷大，导致该公司配电房内温度过高，以致在温度低至0℃左右时还必须采取排风扇散热，由于排风扇散热不及时，又形成了冷凝露，对绝缘产生了一定的影响，容易出现空气开关跳闸现象。在巡视中，班组成员为该公司提出了安装空调、加装除湿机、封补孔洞等6条整改建议，该公司负责人积极采纳，并迅速开始整改。据统计，仅今年上半年，该班组28名成员就为专用变客户提出可行性整改建议22条，受到了用电客户的高度好评。
青年员工王康之说：“‘每日一议’这个形式非常新颖，也很贴近工作实际，解决了我们工作中的很多疑难问题，很多客户也反映他们的用电体验也越来越好。”(杨海霞 刘佳宏)
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