国网西咸新区供电公司服务“保交楼”项目工作侧记

　　今年以来，国网西咸新区供电公司深入对西咸新区及各新城管委会、企业、医院、学校等地开展“大走访”，广泛收集用电意见和建议，针对保交楼等问题，开展全面梳理排查，主动上门服务客户，先后完成了新沣和园、蓝光雍锦湾等保交楼项目，以实际行动践行“双满意”工作理念，先后收到了蓝光雍锦湾小区全体业主、沣西新城管委会送来的锦旗和感谢信，真真正正做到了“让人民群众满意，让党和政府满意”。

　　建机制 优方案 以责任担当彰显国网力量

　　随着居民对美好生活的期望越来越高，对供电服务也提出了更高标准。在房地产大环境不太景气的情况下，为了保证住宅小区电力配套设施建设标准、提高专业化服务，有效提升公司客户服务水平和供电服务品质，支撑营销业务有序开展，更好地满足西咸新区重点项目建设、新建住宅项目用电需求，持续优化电力营商环境，国网西咸新区供电公司结合实际，制订了优化调整客户服务中心班组设置的实施方案，成立了住宅小区服务班，着力解决保交楼、重点小区的居民用电问题，保证建设质量和标准。

　　位于沣西新城的蓝光雍锦湾小区，存在电力外线未施工和居住区停车位未100%建设充电基础设施或预留建设安装条件的问题。开发企业希望调整供电电源点和降低充电桩配套设施建设标准来减少外线及配电设施建设费用，以此缓解资金困难。

　　“我们在了解到蓝光雍锦湾小区困难后，主动与业主、住建局、物业等各方人员进行沟通座谈、建立服务机制，并按照实际情况、本着便捷高效、节约成本的方式，为业主调整了供电方案，争分夺秒对小区将临时用电无缝衔接到正式用电，保障了小区居民的正常生活和保暖。” 国网西咸新区供电公司客户服务中心住宅小区班杨昆说道。

　　据了解，对于供电电源问题，该项目原定的主供电源为110千伏兴咸变，距项目约2.6公里，国网西咸新区供电公司充分考虑该小区的建设现状和困难，拟变更主供电源为110千伏钓台变165钓二十线1号柜(距项目约1公里)，同时调整小区公变配电室电气主接线为单母线分段，将主供和备用电源均直接接入公变配电室高压进线柜。

　　对于充电设施问题，国网西咸新区供电公司与沣西新城住建局达成一致，由沣西新城住建局牵头负责剩余车位充电桩配套设施的工程建设，明确停车位100%充电设施安装条件的建成时限，并征求全体业主同意，督促开发企业按照建设标准加快电力施工进度。

　　面对不同的小区、不同的情况，国网西咸新区供电公司始终坚持同样精心的服务标准。在各种困难面前，公司全力协调各方人员，强化各专业组织协同，多措并举，在最短时间内投运了嘉宝公园悦、新沣和园等多个“保交楼”项目的正式用电，展现了央企责任担当。

　　抢时间 争进度 以实际行动践行人民至上

　　蓝光雍锦湾小区因开发商遗留开发建设问题，导致未达到正常交房条件，居民用电也为临时用电线路进行供电，小区业主因急于收房入住，进入大负荷用电时段后小区配变空开经常发生故障。

　　9月28 日，考虑到蓝光雍锦湾项目特殊情况和实际问题，国网西咸新区供电公司组织协调重新制定接入方案。自此之后，客户服务中心住宅小区班的李明和杨昆每日跟踪项目进展，关心小区用电问题，帮助协调施工方并解决困难。

　　“我们还以为杨昆同志在我们小区也买了房子呢，天天都能看到他在我们这处理问题。对于我们提出的困惑，他有问必答，也很耐心细致，我每天下楼遛弯都能看到他在，我们心里就一点不着急了。”小区业主黄建诚说。

　　11月24日晚，该小区发生故障，李明、杨昆寒夜赶来现场，迅速协调沣西抢修人员到场，帮助物业查找问题，在对设备进行全面检查后，发现是由于空开老化所致，随即对空开进行了全部更换，一直抢修到凌晨2点，顺利恢复了正常用电，在既有情况下最大限度保障了居民正常生活和保暖。

　　11月25日周六，国网西咸新区供电公司开拓先例，急群众之所急，特事特办，采用线上审批、事后补资料的形式为小区居民开通绿色通道。营销部、客户服务中心等部门克服困难，承受压力，持续协调，仅用12个小时，与施工方迅速配合完成了电缆接线。李明、杨昆顶着严寒，直到周日凌晨一点多施工完成，才离开施工现场，他们的真挚服务在寒冷的天气下温暖了全体居民。

　　经过紧张忙碌的验收消缺和外线施工收尾工作，11月28日，蓝光雍锦湾小区顺利开通正式电，居民生活得到了坚强的电力保障。

　　蓝光雍锦湾业主代表胡小妮动情地感叹：“小区正式用电之前，供电公司的工作人员天天忙到半夜，也持续地和我们进行沟通，让我们及时了解施工进度，整个用电过程使我们真切感受到了公司为群众办实事、解民忧、谋幸福的崇高精神，结结实实把政治责任、社会责任扛在肩上，守护了居民的美好生活。”

　　保民生 强服务 以日夜奔袭换来赞誉褒奖

　　“您好，我们现在已经对小区高压部分开启了正式用电，现在给您家里的总闸试一下，您看一看用电正常吗?”跟随着杨昆的脚步，笔者一起来到位于蓝光雍锦湾小区2号楼3层的一户业主家中。“谢谢你们!这下我们可以放心做饭、开电暖气、使用大功率电器了”。此刻，寒风从空中连廊一个劲儿地往进刮，在楼道里肆虐，而笔者站在亮堂宽敞的客厅门口，感受着屋内铺面而来的热气，温暖如春。看着窗外对面楼上星星点点的灯火，可以想象家家户户都幸福地围坐在餐桌前，吃饭、聊天、开心的样子。

　　杨昆跟进蓝光雍锦湾小区项目后，每日催促施工方，两三天就到小区与不同的业主进行交流沟通，将最新工程进展告知业主，并了解用电过程中新出现的问题和困难，第一时间协调人员对问题进行处理。同时，不间断安排专人对小区居民开展上门安全用电知识讲解，结合小区实际情况做好情况说明工作，充分安抚了小区居民的情绪，获取了业主对于供电工作的理解和支持。

　　据业主代表路胜军讲述，之前是临时用电，临近秋冬，家中上有老下有小，一发生故障家里什么事都停了，这个小区位置较为偏僻，周边缺乏公共场所和设施，出了门买个菜都不方便，更不要说找个吃饭的地方，连手机都不敢放心用，正式用电解决后，就可以在家中高枕无忧了，外面风雪严寒，家中温暖如春，饿了还可以从创新港点外卖，一家人也十分开心。

　　沣西新城开发建设部工作人员刘伟说：“保交楼 保回迁”是重大民生工程，群众需求迫切，社会关注度高，在国网西咸新区供电公司的积极工作下，蓝光雍锦湾“保交楼”项目正式用电高压部分顺利投运，解决了群众的燃眉之急，获得了群众的一致好评，为维护辖区社会稳定提供了强有力的支持。

　　“双满意”不是口号，“双满意”重在行动。通过国网西咸新区供电公司上下全体员工的不懈努力，全体业主代表和沣西新城管委会分别送来感谢信，此次蓝光雍锦湾保交楼项目切切实实地取得了“让人民群众满意，让党和政府满意”。国网西咸新区供电公司将始终坚持“人民至上”理念和“双满意”工作要求，在工作中秉持“服务群众无小事”原则，将各专业工作集中到服务人民群众的行动中去，让居民百姓真正感受到“不停电就是最好的服务”。(安夏玮)