贵州兴义城区分局“4+3+2”机制电亮“兴”文化

　　近日，南方电网公司发布“2021-2023年度文化示范单位、示范点”名单，南方电网兴义城区分局配电抢修班被授予南方电网公司文化示范点。此前，该班组先后获“南方电网公司五星级班组”并在2023年度通过復评、贵州电网公司“工匠充电站”“工人先锋号”“文化建设标杆班站所”等多项荣誉。

　　近年来，南方电网兴义城区分局配电抢修班贯彻落实南方电网公司、贵州电网公司及兴义供电局各项工作要求，通过“4+3+2”机制(四快：快速反应、快速到位、快速转电、快速復电﹔叁严：严格落实“1+N”管控机制、严格开展实操技能培训、严格执行每日安全学习要求﹔两落：落实党风廉政建设、落实党建与班组建设互融互促)稳抓星级班组建设，打造“急先锋”特色班组文化，做好客户服务工作。

　　强化协同、牢记使命，“四快”加速服务客户

　　打好城区“抢修復电闪电战”。该班组推行“快速反应、快速到位、快速转电、快速復电”的“四快”抢修机制，坚持“及时沟通”“先供后修”“先主后次”“先转供、后修復”的塬则，全面提升抢修效率和服务质量，缩短復电时间，让客户用上舒心电。

　　打好“温暖服务联动战”。按照客户全方位服务全业务流程的协同标准和时限，故障发生后，结合信息反馈，做好班组长、客服经理、现场抢修负责人的协同配合，共同做好故障处理和客户服务工作。

　　打好“关键指标创优战”。盯紧指标，不断改善，目前抢修到达现场平均时间16.67分鐘，客户投诉率0.001%﹔中压线路故障率3.22次，排名全省第一﹔2023年度客户平均停电时间0.932小时/户，排名全省第一﹔并且助力城区分局成为贵州电网首家突破100天无故障单位，获得“一马当先”奖。

　　防控风险、精准施策，“叁严”牢守底线保安全

　　严格落实“1+N”管控机制。该班组通过“预管控、保落实、日分析、周回顾”4步工作法，每日开展“当日作业风险管控会”，对当天工作任务、危险点分析、人员分工及注意事项进行预安排，目前作业有效管控率100%。

　　严格开展实操技能培训。班组孵化技能专家2人，专家带领开展“安全技能大武堂”，通过建立“一人一档案”，制定培训、考核、改进计划，不断巩固和提升全员操作技能水平。班组成员先后获得“南方电网公司安全生产先进个人”“贵州电网公司安全作业能手”、贵州电网公司配网自动化专业技能竞赛“个人叁等奖”、黔西南州第二届电力行业职工职业技能竞赛“个人一等奖”“团体一等奖”等荣誉。

　　严格执行每日安全学习要求，明确安全责任的同时做好安全制度学习，以“安全知识小讲堂”为载体，每日学习督查日报、安全规程、事故事件案例，强化安全意识，提升安全水平。

　　党建引领、文化融合，两落实促业务与党风廉政建设齐抓共管

　　落实党风廉政建设，签订红线事项责任书、廉洁承诺书，每季度开展兼职监督员座谈会，开展廉洁教育，班组成员相互监督，形成良好班组工作氛围。通过“急先锋”文化引领、价值观驱动，班组员工不忘初心、牢记使命，在急难险重任务中冲锋在前、勇挑重担、不负重托。

　　落实党建与班组建设互融互促，班组以“党员突击队”为载体，圆满完成百余次重要活动保供电。支援应急抢险抢修、突发事故、气象灾害处置，全员坚持“全方位快速响应”塬则，对缺陷、隐患及时整治，执行保供电任务“零差错”“零投诉”，班内“党员无违章”“党员身边零违章”。(杨昌贵、季江涛、张泰玮、杨婷)