“您有新的抢修工单，请尽快接单!” 2月16日8时，江苏省苏州市姑苏区锦邻缘小区1幢2单元住户家中出现用电故障。1分钟后，苏州供电公司抢修人员王凯接到来自“小汤班长”的电话，立即接单并到现场帮助住户处理故障。
苏州供电公司融合设备状态感知、语音通信、人工智能等技术，打造了“小汤班长”人工智能供电服务指挥员。经过5个月的试运行，“小汤班长”于2月8日正式上线。它具备电网运行状态监控、故障研判、抢修全过程管控、现场作业主动预警及客户服务可视化展示等功能。
“我们平均每天要处理90张报修工单。以往人工处理存在信息流转不及时、抢修效率低等问题。故障集中时还可能漏单。”苏州供电公司配网运营指挥班班长汤继刚介绍。
苏州供电公司按照“电网一张图、数据一个源、业务一条线”的建设思路，累计接入各类边缘设备、感知设备10万多套，接入智能电表超590万台，构建分布广泛、快速反应的电力物联网，实现“小汤班长”对电网及客户状态的动态采集、实时感知和在线监测。该公司规范数据同源维护机制，深度融合营销、配电、调度等业务的图模数据，建立主配一体化模型，将相关数据集中到“小汤班长”系统中进行分析研判，实现在5秒内精准生成故障信息，使抢修人员到达现场的平均时长缩短了约30%。
“小汤班长”能够全过程管控全市34支供电抢修队伍，还能自动发起语音通知，向现场抢修人员提示时间。试运行期间，“小汤班长”累计跟踪处理超过2300张供电服务工单，减少客户停电时间约460小时。
据介绍，“小汤班长”还能通过国网江苏电力微信公众号向客户精准推送故障停电信息，并依托网上国网APP拓展数字化服务场景，让客户了解抢修人员联系方式、实时位置及抢修进度。“以前遇到停电只能干等，现在可以看到抢修进度，还能拨打抢修人员的电话了解情况，让我更安心。”家住姑苏区的居民张神力说。
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