12月9日上午，在辽宁省彰武县交投建设集团热力运营分公司厂区内，两辆铲车将燃煤运送至传送带上。在厂区变电站内，前来走访的阜新供电公司大客户经理付国军正查看新装变压器的运行情况。
“供热用电设备运行都正常。项目能提前送电，多亏供电公司帮了我们大忙。”交投建设集团热力运营分公司负责人李军说，供暖季前他们刚提交了用电申请，阜新供电公司就立即组建客户经理团队，协助新建1座10千伏客户变电站，新装13台变压器和高压电机，敷设1200余米电缆，满足供暖设备用电需求。
年初以来，阜新供电公司优化电力营商环境，提升供电服务水平，持续增强客户用电获得感和幸福感。
快速送电助企业新生产线投产
8月13日，辽宁实维天食品有限公司新增设备提前1个月用上了电。阜新供电公司大客户经理康健招呼实维天食品有限公司项目负责人侯向宇调试设备，说：“电通了，可以调试设备了。”
6月底，实维天食品有限公司订单量激增。该公司计划新上6条食品加工生产线，增容改造成为首要问题。
阜新供电公司立即指派大客户经理康健全程跟踪服务，为实维天食品有限公司量身定制供电方案，新建客户侧变电站1座，增容1250千伏安变压器2台，将原有2台250千伏安变压器改由客户变电站10千伏高压柜带出。
“原有设备开足马力运转也无法满足订单要求，新生产线必须尽快投产，希望能早点送电。”侯向宇对康健说。
由于厂区内没有闲置空地，新建变电站选址成了一个难题。阜新供电公司组织专业人员多次到现场勘查，经过反复测算、研究，决定将客户废弃的食堂改建成变电站，这能为客户节省40多万元办电成本。阜新供电公司经过多方协调，仅用45天就完成了工程施工、验收、送电。
如今，实维天食品有限公司的食品加工生产线已全部投产，并保持24小时不间断生产。侯向宇对康健说：“如果当初不能按时交付订单，我们要承担10%的违约金。好在有你们帮忙。”
主动对接保障供暖可靠用电
11月8日16时，阜新供电公司员工陆晓龙在亨通小区抢修现场看护临时电源。
当天下午，负责给小区供暖的阜新宏大供热有限公司给供暖设备换热泵循环加压时，小区供热管突然爆裂漏水。供热管抢修工作需要用电，但故障点附近只有一个电源点，带着周边居民的用电负荷，一旦发生故障，将会影响居民用电。阜新海州区供电公司了解情况后，迅速安排专人在小区抢修现场寻找安装临时电源的位置，给出最优方案，并指导宏大公司正确接入电源。
供热抢修结束后，陆晓龙和同事又帮助检查客户变压器油位、测量开关温度，排查安全隐患。
11月份，阜新进入供暖期。阜新供电公司主动对接客户，开通临时供热泵站接电绿色通道，按照“先抢修、后申请”的原则，成立供电服务专班，制订“一户一策”用电方案，提供“管家式”供电服务，协助客户解决供暖期间遇到的用电问题，保障供暖可靠用电。
能效账单帮助客户算“明白账”
“‘网上国网’APP的能效账单功能真不错，我在手机上就能随时查看用电数据，很方便。”11月19日，在阜新太平区供电公司高压客户服务微信群里，阜新德尔机械有限公司电气负责人赵宇发出这条信息。
能效账单可为客户提供能效评价、因素分析、电费电量及用能分析等服务，方便客户随时了解用电情况。
“过去，我们车间内部负荷的分布问题导致超容，带来不小的电费压力。能不能帮我们看看有没有更好的解决办法？”几个月前，赵宇向前来了解用电情况的阜新太平区供电公司客户经理冯靖宇反映了这样的问题。
冯靖宇通过查看能效账单中的力调分析了解到，德尔机械有限公司厂区有2台单台容量1250千伏安的变压器，其中一台变压器长时间在低负载状态运行。“建议企业调整用电负荷，暂停1台变压器。这样能满足变压器经济运行标准，提高设备功率因数，降低用电成本。”冯靖宇给赵宇算起了降本增效的“明白账”。企业采纳了这一节能方案，当月就节省了电费支出。
年初以来，有8773户客户绑定了能效账单。阜新供电公司还将拓展能效账单应用范围，持续为客户提供综合能效诊断报告推送、专业化用能建议等服务。
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