山东济宁供电公司优化电力营商环境取得突出成效

　　11月7日上午，山东济宁供电公司大客户经理李淑敏打电话给济宁大安机场项目建设电力负责人赵文凯，了解客户变电站的建设进度，线上指导客户制订验收送电工作计划。赵文凯在电话中说：“虽然受疫情影响，你们近期不能来现场，但你们的服务从没间断，非常感谢!”

　　年初以来，济宁供电公司立足“将企业感受作为第一评价，将群众满意作为第一标准”，聚焦从客户办电到用电全过程服务需求，深化政企协同联动机制，创新推出物流式办电等系列服务举措，提升客户用电体验。1～10月，该公司用电报装全流程办理效率同比提升6.5%，客户办电满意率达100%。

　　优化服务流程 客户快速用上电

　　济宁大安机场是中国民用航空局和山东省政府2022年重点推进的机场项目。自2020年年底项目开工建设以来，济宁供电公司将服务该项目用电列为重点工作，于今年6月初提前竣工2条35千伏配套供电线路，为机场提供了可靠供电保障。

　　针对济宁大安机场35千伏变电站业扩报装项目，济宁供电公司成立服务专班，“一对一”配备专属客户经理，及时了解客户用电需求，全过程提供跟踪服务。今年，济宁多次发生新冠肺炎疫情，客户经理李淑敏在无法到现场的情况下，通过视频连线组织完成业扩项目线上“云勘查”，并利用“网上国网”APP，在线受理业务、答复供电方案，签订电子合同。

　　济宁供电公司深化政企协同联动机制，配合政府部门免除低压业扩客户和10千伏专用变压器企业电力外线工程的行政审批程序，在山东省首创承诺备案制。企业客户在政务服务网上传承诺备案信息后，审批部门可线上反馈备案结果，行政审批时间明显缩短。政府部门还在济宁供电公司的配合下，出台“投资到红线”政策，将供电基础设施建设成本纳入土地储备金。济宁供电公司在客户土地出让划拨环节即启动配套电网建设，让客户“拿地即开工”。

　　为保障客户快速用上电，济宁供电公司还畅通内部管理链条和业扩全流程管控链条，推行物流式办电，对办电进度进行“物流式”展示，让客户可实时跟踪办电进度。该公司还推出“无证明办电”模式，深化电子证照、电子印章等证照信息共享应用，将7类17项业务量较大的客户办电业务全部纳入“无证明办电”范围。目前，该公司90%以上的办电业务实现证照信息线上调用。

　　精准对接需求 客户持续用好电

　　10月26日，济宁供电公司大客户服务班班长张合栋再次前往山东兖矿轻合金有限公司开展星级客户调研走访，并为客户提供碳资产盘查、能效诊断、用能分析等服务。

　　“今年，我们聚焦能源消费环节，重点围绕企业客户关心的节能降碳领域，通过现场了解企业用能信息、流程工艺、能耗台账，测算企业碳排放水平，形成包括温室气体排放量、活动水平、排放因子、排放强度等在内的详细的碳排放分析报告，提出有针对性的碳资产优化配置建议，受到客户欢迎。”张合栋说。

　　“用好电”重在提升客户用电体验。济宁供电公司精准对接客户用电需求，实施差异化、精细化服务;推行客户星级管理机制，有针对性地为有不同用能需求的客户提供能效诊断、能源托管、多能供应、设备代维、免费预防性试验和电气设备操作培训服务;常态化开展“供电+能效服务”，帮助客户优化用能结构、提升用能效率。年初以来，该公司先后为兖矿轻合金、辰欣药业、天虹纺织等227家企业出具能效报告，提供电费电量分析、峰谷电量电费分析、力调电费分析、变电器损耗和负载分析服务，助力企业节约用能成本40余万元。

　　提升服务能力 客户用电有保障

　　10月27日，济宁供电公司带电作业班员工在10千伏辛闸线42号杆开展带电接火作业，保障了南阳湖农场等重要客户正常用电。

　　济宁供电公司通过提高电网运行控制能力、故障精准研判能力、故障恢复能力和应急处置能力，打造更加智能、更高弹性的配电网。在今年春检中，220千伏北湖变电站全站检修需更换三段母线10千伏小车开关，会影响线路供电。济宁供电公司借助太白湖新区全区域双电源、多联络优势，进行电源切换，保障了北湖变电站所带的36户专用变压器客户和20个居民小区用电。作为引领区域的预安排零停电示范区，太白湖新区10千伏配电线路联络率和自动化配置率均达到100%，实现全业务不停电作业化率100%。

　　8月10日，随着智能机器人的机械臂断开济宁10千伏南营Ⅱ线28号杆最后一相开关引线，操作员张远完成了济宁电网首次智能机器人带电作业。近年来，济宁供电公司持续提升带电作业能力，以全业务不停电为目标，积极探索智能带电作业技术，推广应用绝缘涂覆和带电接火机器人，采用绝缘平台和绝缘杆接火工具，全力开展不停电检修。

　　1～10月，济宁供电公司累计开展各类配网不停电作业7865次，减少停电时户数74.48万时·户，不停电作业化率达93.16%。（李军）