郑燕：脚踏实地 精益求精

　　1月16日，在四川德阳供电公司客户服务中心的会议室里，专业人员针对如何改善德阳市居民充电桩报装流程展开讨论。该公司营销业务室主管郑燕从客户角度出发，提出了“通过明确标准，让更多新建小区为充电桩预留安装条件”的想法。

　　自2010年入职以来，郑燕一直从事客户服务工作。郑燕勤于学习新知识，善于创新服务方式。她常说：“我们要不断主动思考、收集、解决客户在日常生活中遇到的用电问题，不断推动科技成果向民生服务转化，为客户带来更多方便。”在2023年国家电网有限公司第九届供电“服务之星”劳动竞赛中，她获得供电“优秀服务之星”称号。

　　迎难而上 服务新能源发电项目并网

　　“郑工，我们关于与汽车南站之间发用电合同续签的事还有些疑问，希望您帮忙看一下。”2023年12月22日，四川翔阳新能源开发有限公司总经理尹彦明再次找到郑燕，了解电量消纳和电费结算方面的最新政策。

郑燕(右)帮客户检查办理并网业务所需的材料。

　　2017年1月，尹彦明来到供电营业厅，办理德阳市汽车南站屋面300千瓦分布式光伏发电项目并网相关手续。该项目消纳方式为自发自用、余电上网，涉及汽车站、翔阳新能源公司两个主体，这让德阳供电公司供电服务人员犯了难。当时在德阳，新能源项目并网还是一个较新的服务领域，供电员工受理相关业务的经验并不多。

　　为了帮助客户的分布式光伏项目顺利并网，还是客户经理的郑燕接下了这项工作。她仔细翻阅国家电网有限公司关于分布式电源并网的相关管理办法及技术规范，全程跟进现场查勘、设计审查、并网验收及调试等环节，厘清了项目各主体责任关系。汽车南站屋面光伏项目并网后，她还指导客户优化运维管理方式、申报发电补贴，保障了光伏项目的平稳运行。

　　随着新能源的快速发展，德阳的各种新能源发电项目越来越多。郑燕先后服务了110千伏光大生物质发电、中江垃圾发电项目、110千伏和新环保垃圾发电等多个省市重点项目并网。结合工作实际和客户需求，她多次请教国网四川省电力公司的专业人员，一步步梳理编制了服务电厂并网的工作流程，记录下服务客户过程中遇到的各类问题，为德阳市后续的新能源发电项目并网工作提供了参考。

　　着眼细节 确保业务规范开展

　　供电服务工作要做得好，细节管理十分重要。

　　“表单都应该是系统生成的，要有二维码和时间水印。”2023年12月24日，在开展业扩报装领域突出问题整改检查过程中，郑燕发现迎检业务班存在表单资料不全等问题，并一一指出。

　　郑燕有多年基层供电服务经验，不仅对业扩服务工作的各环节了然于心，也常思考提升工作质效的方法。她全面梳理出业扩报装业务办理过程中的共性问题清单，并逐项分析，制订了现场资料检查11个方面46项要素。目前，这一清单已在德阳供电公司业扩专业检查中广泛应用。

　　2022年，郑燕成为德阳供电公司营销业务室主管后，逐家走访各区县供电公司，对基层办理的全量业务开展现场督查，对营销业务归档资料、业扩配套项目资料等进行检查比对。同时，她还根据检查中发现的问题，组织营销专业人员编写了10千伏业扩规范性要求等文件，明确了业扩收资、投资界面延伸、业务线上同步流转等工作要求和业务表单，进一步提升服务到位率和业务规范水平。

郑燕(左)走访企业，协助客户办理用电业务。

　　多年来，郑燕凭借过硬的专业素质，多次参与德阳市电力服务相关标准制订工作，参与制订了《德阳市优化电力营商环境再提升方案》《进一步明确德阳市电力接入工程费用分担机制》等10项本地优化电力营商环境方案及制度，推动政企协同办电信息共享、工程审批转备案制等落地。2021年以来，德阳市在全省“获得电力”指标评价排名中持续位居前列。

　　带头创新 提升基层工作质效

　　2021年3月，郑燕创新工作室成立。该工作室包含1个管理创新团队和6个技术创新团队，致力于技术攻关、流程优化等工作，为营销专业人员提供了一个创新、交流和展示的平台。

　　2020年年底，郑燕和同事们在工作中发现，由于缺乏有效监测手段，高压互感器投入运行后一旦发生内部故障，处理起来较为困难。针对这一难题，郑燕依托创新工作室，组织相关专业人员展开研讨。“我们当时提出了很多套方案，也多次推翻重来，最终开发出了互感器智能物联网管理单元装置。”郑燕说。

　　有了互感器智能物联网管理单元这套装置，现场工作人员不仅能通过“i国网”APP读取互感器相关数据，还能在后台系统上随时查看、调用互感器监测数据，进而生成、派发互感器安装和维护工单，让“数据代替员工跑”。该装置于2022年6月获得国家实用新型专利授权，截至2023年年底，已在德阳安装136套。

　　郑燕充分发挥示范引领和带头作用，与一群志同道合的技术骨干一起钻研，定期围绕营销专业重点工作，聚焦客户新需求，实施任务分配制，还坚持开办“一月一主题”创新研讨论坛，助力基层提升工作质效。

　　郑燕创新工作室共研发“可插拔式表箱”“串户识别仪”“业扩三本台账”等技术、管理创新成果23项，获得国家专利授权15项，部分成果已在德阳供电公司推广应用。有了带领青年员工开展工作的经验，郑燕还在“国网学堂”等线上平台开授专业课，参与国网四川电力的营销业扩专业课件开发，受到学员的广泛好评。（黄纯、李如宏）