广西南宁供电局将民生需求纳入支部议题 提升为民服务能力

　　“上次的直播活动，很多物业都很满意，甚至还问我们要专门的视频作为培训电工的教程。”广西电网公司南宁供电局党员杨霞琴说。近日，南宁供电局青秀分局服务一班和四班党小组把“小赫兹客户直播课堂”作为“电亮绿城党旗红”基层党组织特色实践活动之一，放进了党小组议事清单，讨论如何截取精华直播视频，作为客户运维设备的教学内容。

　　青秀供电分局党总支部按照南宁供电局党委统一部署，充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，组织制定并抓好重点民生项目清单落实，形成了各党小组比学赶超，不断提升为民服务能力的浓厚氛围。

　　据了解，南宁供电局青秀供电分局供电区域内的小区数量居于南宁市五个供电网区之首，客户数量多达42万余户，部分小区建成时间较长，其中仍有部分用户产权的电气设备存在一定的安全隐患。近年来，由于用户自身产权供电设备故障引起中压线路跳闸仍然有发生，一旦发生故障，不仅影响小区用户正常用电，还可能造成同一线路的其他用户停电，会给群众正常工作生活带来严重影响。

　　青秀供电分局党总支部充分调动下属党支部、党小组和党员的积极性和参与度，由各党支部分解落实分局重点任务，各党小组划小单元承接落实本专业领域重点民生项目，解决群众的操心事、揪心事、烦心事。各党小组通过调查问卷的形式，对客户端用电设备的运行维护需求进行调研。以青秀供电分局服务四班所在的党小组为例，截至目前共搜集到意向客户信息190余户，分解至服务四班11位客户经理具体对接、跟踪解决。同时，根据历年用电数据，从用电安全的角度为客户制定更经济、高效的服务方式，例如“暖心运维管家”“优质配变运维”等套餐服务，解决了客户缺乏专业电力知识，对运维方电力专业资质辨别难等难题，受益居民逾3万户。

　　“充分体现对客户需求的尊重，才能凸显服务的真正意义。”在这次的党小组会议上，党员杨霞琴、陈煦等人早已制定好下一步服务计划，从提升供电可靠性、安全性等方面持续加强对客户的服务。 (李秋园 凌梦云 陈远 敬敏)