国网兰州供电公司创新供电服务举措 提升“获得电力”水平

　　“多亏了‘电管家’团队及时通电，我们才能提前复工复产。”12月15日，在甘肃省交通物流发展集团有限公司榆中物流分拨产业园建设项目现场，项目建设负责人阮志奇对国网兰州供电公司提前18天为物流园用电项目送电表示感谢。此项目建成后将成为集仓储配送、快递快运分拨、供应链金融等为一体的智慧化现代物流园区。

　　2022年，中国共产党甘肃省第十四次代表大会提出构建‘一核三带’区域发展格局新要求。作为服务“核心经济圈”的大型供电企业，国网兰州供电公司认真贯彻“人人都是营商环境、事事都是营商环境”指示精神，主动融入“四强”行动，围绕服务民生、服务企业，创新供电服务举措，努力打造一流电力营商环境，不断提升“获得电力”服务水平，为推进兰州高质量发展聚力赋能。

　　“1+N”联合服务 项目供电省心有保障

　　“经过168小时试运行，330兆瓦3号机组正式并网发电。感谢供电公司贴心周到的服务，给项目启动工作吃了颗‘定心丸’。”12月7日，华能连城发电有限公司项目负责人杨科向国网兰州供电公司客户服务中心报装服务班班长姜志强分享了这一喜讯。

　　从3月筹备复产到投入商业化运行，历时10个月的全过程跟踪服务，连城发电公司作为连海地区电网唯一电源支撑点和连城铝厂500千安生产线重要的电源保障，时隔4年后再次“重启”，对提升甘肃中部电煤消纳能力，保障兰州市能源安全供应、稳定电网安全运行、优化区域电源结构起到了积极作用。

　　“为护航此次重点项目实施，我们对照兰州市重大项目清单，推出‘1+N’多专业联合服务模式，由客户经理与发展部、设备部、电力调度中心等专家人员组成‘电管家’服务团队，超前提供一揽子供电服务。”客户服务中心主任达朝宗表示。

　　2022年，国网兰州供电公司与政府部门建立起常态沟通联系机制，将涉及国家及省市重大基础建设项目、重大招商引资项目、大负荷接网项目等纳入项目库管理，开启“一企一策”定制化服务模式。通过为企业提供“一对一”跟踪服务和“一条龙”全过程服务，该公司有效保障兰州生物制品研究所疫苗生产线、白塔山提升改造工程、兰州市吾悦广场等重点民生、商业项目可靠用电。

　　此外，针对榆中生态创城等重点区域和中兰铁路等重大项目用电，该公司持续加大电网发展建设投入力度，实现22个省列、16个市列重点项目按时供电，成为兰州市打造优化营商环境实践“样本城市”和服务核心经济圈、带动全省协同联动发展的强劲“电引擎”。

　　“供电+能效服务”客户办电省时又省钱

　　12月13日，在兰州西固甘肃国际港园区内，数十名工人正有条不紊地生产碳纤维原丝等产品。不远处，客户经理孔娟花走进厂区，对设备开展用电隐患排查和用能分析。“这是企业本月的能效账单，对比显示，通过适当调整生产计划，能效优化提升确有成效。”看到负责人贾仑走来，孔娟花详细讲起了能效账单的好处。

　　“‘网上国网’能效账单真是便捷，上个月根据‘因素分析’结果，我们采纳建议及时调整生产时序，减少用电成本1000余元。”兰州蓝星纤维有限公司装备能源部部长贾仑表示，能效账单的上线已成为企业节省用能成本的“小妙招”。

　　今年来，国网兰州供电公司以供电服务为基础，推出“供电+能效服务”，从经济用能、智慧用能等维度，按月推送“绿色国网”综合能效诊断报告，降低企业用能成本648万元。同时，该公司大力配合兰州市市场监管局开展转供电加价专项治理，推广“网上国网”转供电费码功能，通过直购电交易、现货交易和新能源置换等市场化手段帮助客户降低用电成本约2亿元，授信“电e贷”普惠金融服务2600余万元。

　　“冬天气温低，羊棚的排风扇、电热炉一直没停过，饲料粉碎机的需求也越来越大。没想到的是，从申请到通电，供电公司只用两天，就给我新买的粉碎机送上了电，还不用花一分钱。”说到供电服务的省钱和高效，甘肃兰州众昌养殖场饲养员张金武深有体会。

　　2022年，国网兰州供电公司大力推行“阳光业扩”便民措施，投入1.66亿元保障客户快速接入，服务受益客户4.89万户;持续深化“三省”“三零”服务，推广高压企业办电预约上门服务和客户用电报装限时办结，最大限度压减高、低压客户办电环节。通过扩大小微企业电网投资延伸范围和接入容量上限标准，兰州城市地区报装容量160千瓦及以下、农村地区报装容量100千瓦及以下小微企业实现用电“零投资”。

　　“刷脸+指尖办”用电服务贴心真攒劲

　　“今天来申请用电，但忘了带证件，没想到刷个脸就办了电，还省去很多资料，真是攒劲得很呐!”12月13日，提到“刷脸办电”一事，家住甘肃兰州银滩路街道中海凯旋门的刘智红女士赞不绝口。

　　当天，刘智红来到费家营营业厅申请充电桩用电。由于所带资料不全，她在柜台员工的指引下，通过“网上国网”APP“一证受理、刷脸办电”功能很快完成了用电申请。“用最简单的流程，提供最高效的服务，现在都成为了现实。”综合柜员和雅君说。

　　“刷脸办电”是互联网时代下客户线上办理用电业务的新方式，免去了繁琐的资料填写和证件辅助，客户只需简单一刷，即可享受快速高效的办电服务，彻底解决了因忘带证件来回奔波和部分老年客户书写不便等问题，实现政企联动、数据共享的信息化传递。

　　秉持“让数据多跑路、让客户少跑腿”的思路，国网兰州供电公司深入开展“互联网+供电服务”，利用信息化手段实施“刷脸办电”“电子证照线上获取”等一站式办理。通过党组织工作网格、供电服务网格、社区管理网格协作融合的“三网融合”服务模式，该公司持续推广“网上国网”APP和党员连心桥服务热线，做到服务“不出群”、办电“不出格”;通过“供电+物业”直联式服务，快速提升客户诉求响应速度，实现了“身边人解决身边事”。

　　目前，国网兰州供电公司已率先在省内实现“房产+用电”联动过户、电力接入行政审批“一窗受理”等服务功能，推出的“暖心之家”“供电+市民驿站”“营业厅老年专柜”等延伸服务也深受广大客户好评。线上办、指尖办、刷脸办日益成为新常态，特色服务、暖心套餐让兰州市人民群众收获满满幸福感。(宋兵杰)