山东淄博供电公司多措并举优化电力营商环境

　　3月11日，在位于山东省淄博市高新火炬创业园的山东硅元膜材料科技有限公司陶瓷膜项目施工现场，淄博供电公司高新供电中心业扩专工张纪杰、客户经理隋惠惠向项目负责人了解用电需求。

　　山东硅元公司的陶瓷膜项目是淄博市引入的43个山东省重大项目之一，投产后可年产水处理用陶瓷膜100万平方米。淄博供电公司架设1条2.15千米的10千伏线路，满足项目用电需求。听到这个消息，山东硅元公司后勤保障部经理田文涛高兴地说：“有了供电企业支持，我们有信心完成年生产目标。”

　　淄博供电公司是国网山东省电力公司实施“宜商三电”服务模式的试点单位。近两年，该公司通过“物流式”办电、“电管家”服务等举措不断提升供电服务水平，持续优化电力营商环境。

　　“物流式”办电提效率

　　从春节至今，山东盛奥鲲鹏铝基新材料科技有限公司4条生产线一直保持满负荷运转。“供电公司帮助我们提前完成了用电增容工程，为企业抢占市场赢得了先机。”盛奥鲲鹏公司总经理孙祥桐说。

　　2022年12月中旬，盛奥鲲鹏公司因扩大产能急需安装两条新生产线。淄博供电公司得知情况后，安排营销、生产、设计等专业员工，仅用5天时间就帮助该企业将专用变压器由400千伏安增容至630千伏安，保障了新生产线投产用电。

　　在为企业办理增容业务时，淄博供电公司采用“物流式”办电模式，将所有办电环节都搬到线上。客户通过“网上国网”APP就能完成用电申请、供电合同签约等所有办电流程，还能用手机随时查看办电进度。

　　“客户动动手指就快速用上电的背后，是一个团队在支撑服务。”淄博供电公司高新供电中心客户经理顾霆介绍，为了缩短客户办电时间，该公司在业扩全流程推行“链长制”，每一个环节都有相关专业的专人负责，并通过提级管控、“绿黄红”评价等机制确保办电流程顺畅高效。

　　今年1至2月份，淄博供电公司受理业扩报装申请1.98万户，报装容量41.58万千伏安。

　　“电管家”服务快速响应需求

　　2月26日，在林泽花园社区微信群里，淄博市张店区林泽花园社区“电管家”、淄博供电公司张店供电中心客户服务经理崔岩收到了业主卢晓峰安装新能源汽车充电桩的信息。崔岩主动联系卢晓峰，线上指导他通过“网上国网”APP提交充电桩办理申请。

　　2月27日上午，崔岩和林泽花园物业工作人员为卢晓峰办理充电桩电表新装业务。3月1日，卢晓峰申请的个人新能源汽车充电桩就通电了。“线上提需求，线下‘电管家’上门服务，自己不用跑营业厅，充电桩就安上了，真的很方便。”卢晓峰说。

　　2022年6月以来，淄博供电公司推出了24小时“电管家”服务。该公司通过供电服务网格与社会服务网格融合共建，安排供电客户经理加入小区物业、社区微信群，以“电管家”身份在线了解客户用电诉求，并主动提供信息咨询、用电安全知识宣传等服务。截至目前，已有1005名客户经理加入到5591个客户微信群中，累计处理客户用电诉求8000余条。

　　针对企业客户，淄博供电公司组织“电管家”开展“‘宜商三电’行，四进送服务”大走访活动，上门了解企业用电需求，并向企业推送能效账单，告知基本电费最优计费方式，帮助企业制订科学用电方案，助力企业降本增效。

　　山东康浪河面业有限公司是淄博面粉加工的龙头企业。淄博供电公司临淄供电中心“电管家”武立伟走访时发现企业的用电方式还有优化空间，便建议企业负责人调整生产时间，延长夜间自动化车间运行时长，充分利用峰谷电价政策降低用电成本。该企业采纳武立伟的建议后，每月节省电费5万元左右。

　　在“电管家”的细致服务下，2022年6月至2023年2月底，淄博供电公司供电服务实现“零投诉”。

　　“全感知”配电网提升供电可靠性

　　3月13日，淄博供电公司临淄供电中心客户服务班班员李尧使用“i配网”平台，远程巡检了稷下烧烤城供电台区设备运行情况。

　　3月10日，淄博市政府b·体育（中国）办公室组织召开了打造“淄博烧烤”美食品牌b·体育（中国）发布会，拟将3月至11月作为“淄博烧烤季”，推出一批“淄博烧烤+”特色文旅主题产品，吸引游客品尝美食，体验富有特色的文旅项目。淄博供电公司充分利用“i配网”平台，线上全程精准感知客户用电信息，提前排除各类用电安全隐患，提高各商圈供电可靠性，确保商户用电无忧。

　　除强化各商业圈、城市综合体、居民住宅区等重要供电台区的用电保障外，淄博供电公司还依托“i配网”平台，全力打造“无人机+可视化+机器人”的设备运维管理模式，全面强化配电网主动运维和主动抢修，通过配电网负荷转移“一键式”操作将负荷转供时间由小时级缩短至分钟级，持续提升配电网供电可靠性。（崔磊）