本报讯 “刚打完报修电话，你们就过来了，真快！”12月2日，北京市顺义区龙湾屯镇龙湾屯村的门先生称赞供电公司抢修人员的响应速度快。受益于运维精益管理系统（PMS）客户报修工单自动化派发与过程管控机器人流程自动化（RPA）这个得力助手，北京顺义供电公司把居民报修业务平均派单时长缩短至30秒。
今年，顺义供电公司转变传统工作模式与管理方法，创新开发了PMS客户报修工单自动化派发与过程管控RPA项目。项目于11月底投入使用。
据介绍，RPA程序采用高度拟人化的操作模式，通过智能识别工单所属乡镇或街道名称匹配顺义区对应的属地供电所，实现更合理的派单。在过程管控环节，RPA程序能计算工单剩余时间和发出语音预警，值班人员能够根据语音提示对现场发出督办信息，过程管控更加简易、规范。
顺义供电公司供电服务指挥中心相关负责人介绍，工单派发环节交由RPA机器人完成，解决了派单环节操作重复性高等问题。
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