本报讯 2021年12月24日，上海全市中小量电子账单客户突破750万户，达到755.67万户，超额实现了2020～2021年两年推广730万户的目标。
电费核算发行后，电子账单可立即生成并直接推送给客户，省去了打印封装、投递派送等环节，保护了客户用电隐私，还能避免账单误投、误领和遗失等问题。国网上海电力在2016年完成电子账单平台一期建设并投入使用。但因市民对电子账单接受度较低，截至2019年，全市使用电子账单的客户累计38.5万户，仅占客户总量的3.46%。
2020年起，国网上海电力营销部实施“差异化”策略，兼顾“覆盖面”和“特殊性”，制订了电子账单推广2020～2021年两年行动计划，国网上海电力11家区供电公司安排一线抄表员工和客户经理主动对接居委会和小区物业等，先后在1.26万个小区、村镇设立宣传点，并联合居委会、物业逐户登记老年客户等群体，按需保留特殊客户群体的纸质账单。
据介绍，国网上海电力市场营销部建立95598诉求跟踪机制，还推出回馈活动吸引客户，不断改善客户使用电子账单的体验。目前，国网上海电力为约250万户老年客户、流动客户等保留了纸质账单。通过电子账单推广工作，该公司全年可节约纸质账单成本3240万元。
评论