新疆莎车县供电公司托木吾斯塘供电所优服务强技能 服务乡村特色产业发展

　　供电所名片：新疆莎车县供电公司托木吾斯塘供电所

　　员工数量：14人

　　服务对象：24个行政村2.56万户居民客户和370户高压专用变压器客户。

　　服务特色：针对重要、特殊客户推行“一对一”不分表前表后供电服务，当好客户电保姆;开展“白+黑”特巡，提升供电可靠性;创新培训方式，增强员工技能。

　　3月17日，新疆莎车县供电公司托木吾斯塘供电所员工李明和同事来到莎车县阿热勒乡阿孜干巴格村开展春灌前用电安全检查，帮助客户消除用电安全隐患。

　　莎车县被称为“中国巴旦木之乡”，全县种植巴旦木近100万亩。种植巴旦木已成为当地特色富民产业。托木吾斯塘供电所根据客户用电特点，针对特色产业企业和特殊用电群体推行“一对一”不分表前表后供电服务;建立线路和低压台区隐患、缺陷台账，采取“白+黑”巡检方式，保障线路可靠运行;创新培训手段，提升全员专业技术水平，全力提高服务质效。

　　建立“一户一册”档案 服务不分表前表后

　　眼下，近百万亩巴旦木花同时绽放，吸引游客前来赏花、游玩。

　　莎车县近年来通过引进深加工企业延伸巴旦木产业链，打造“莎车巴旦木”品牌，充分利用叶尔羌河流域自然风光带旅游资源，形成以林果业、养蜂业、旅游观光业为主的产业群，促进农民增收。

　　托木吾斯塘供电所主动走访摸排巴旦木产业园区，对园区所在的阿孜干巴格村及周边村落农网实施改造升级，针对巴旦木加工企业客户用电建立“一对一”服务机制，帮助优化内部供电方案，定期开展隐患排查治理，服务产业快速发展。

　　莎车县农业农村局主任科员张强介绍，2022年，莎车县共种植巴达木90.3万亩，总产量达到8.8万吨。巴旦木已经成为当地村民增收致富的支柱产业。

　　受益于“一对一”服务的不只有企业。托木吾斯塘供电所还针对供区内的几十户老年客户群体提供“一对一”不分表前表后供电服务。

　　“供电员工的服务很到位。我们有用电问题只要打一个电话，他们准到，还能快速解决问题。”莎车县和平路小区B区住户吐孙江·买买提说。

　　2022年12月16日凌晨，托木吾斯塘供电所网格经理吐孙喀日·于色音从台区客户微信群得知吐孙江·买买提家停电了，立即和同事赶到客户家中，仔细排查后发现是客户家里的室内开关坏了。二人更换了室内开关，排除了故障。“我父亲身体不好，经常使用呼吸机。家中突然停电可把我担心坏了。感谢你们快速为我们复电。”吐孙江·买买提握住吐孙喀日·于色音的手激动地说。

　　2020年以来，托木吾斯塘供电所主动与当地乡政府沟通，为供区内的11户孤寡老人、6户残疾人、15户家中有80岁以上老人等的特殊客户建立“一户一册”档案，由所长和3名台区经理组成服务小组，提供“一对一”不分表前表后供电服务。

　　两年来，服务小组共为特殊群体解决用电问题72个。

　　巡检线路“白+黑” 提升供电可靠性

　　莎车县毗邻塔克拉玛干沙漠，每年春季大风、沙尘天气多。另外，阿热勒乡的村民种植的巴旦木比较分散，加工巴旦木的企业逐年增长，涉及的供电线路多。

　　为了保障产业可靠用电，托木吾斯塘供电所为供区内的13条10千伏线路和138个低压台区建立隐患、缺陷台账，绘制10千伏线路图和台区拓扑图，注明线路特殊区段、交叉跨越点、三线搭挂点和树障隐患点，通过用电信息采集系统、图纸、台账查看线路容易出现故障的区段。该供电所建立线路承包责任制和台区经理制，通过“白+黑”线路巡检及时查出并消除线路及台区安全隐患。

　　“白天光线好、生产用电负荷大，我们开展常规巡检。而在晚上，白天不易发现的一些隐形缺陷，如绝缘子放电、扎线螺丝松动放电等问题更容易被查出来。”杨旭成介绍。

　　2022年以来，通过“白+黑”线路巡检和分析用电信息采集系统采集数据，托木吾斯塘供电所共发现安全隐患48处，调整三相电流不平衡低压台区12个，发现客户专用线路因绝缘层老化漏电19处，全部备案并进行了处理。

　　目前，托木吾斯塘供电所10千伏分线线损达标率、0.4千伏分台区线损达标率均达到100%。2022年，托木吾斯塘供电所被新疆维吾尔自治区总工会授予“工人先锋号”称号。

　　“走学用”培训模式 提升员工服务技能

　　“在倒闸操作过程中，拉开跌落式熔断器前要佩戴绝缘手套、护目镜。”2月1日，杨旭成给参加台区经理培训的员工教授第一堂安全课。

　　托木吾斯塘供电所供区内的环网柜、配电柜等设备多。该供电所结合实际，创新提出“走出去、学进来、用得上”的培训模式。走出去就是主动到喀什供电公司或者国网新疆电力有限公司内的其他供电所学习，总结经验，取长补短。学进来就是针对国家电网有限公司安排的各类培训，托木吾斯塘供电所都会安排业务负责人参加;培训结束后，参加培训的人员利用供电所班后会将所学知识传授给所里的每一位同事。用得上是指该供电所结合实际，每年派一批员工到优秀供电所学习，汲取先进供电所工作经验，提升员工业务水平和供电所综合管理能力。

　　“您这次出去肯定学到了不少东西，可得给我讲讲。”2月4日，在为一家福利院检查设备时，2021年入职的员工艾合买提对带他到现场检查的老师傅刘杰说。

　　托木吾斯塘供电所还建立培训教室和实验操作基地，定期组织员工练习技术本领。

　　通过创新培训机制，托木吾斯塘供电所整体业务技能持续提高。2019年至2022年，该供电所有5名员工晋升为供电所副所长。（范增琴 齐航星）