白云中：用心用情守护客户用电安全

　　工作岗位：福建安溪县供电公司凤城镇供电所副所长

　　工作年限：16年

　　服务感言：凡事贵在坚持，重在认真。

白云中（右一）与同事检查安溪县力志御峰小区变压器运行情况。翁伟杰 摄

　　“夜间巡检可以发现一些白天容易忽视的小细节，对一些发热隐患做到早发现早消缺。”9月23日22时，白云中与网格经理一起对10千伏同美线开展巡检测温工作。

　　白云中是福建安溪县供电公司凤城镇供电所的副所长，负责供区内9万余户客户的营销服务工作。扎根一线16年，白云中不断提升专业技能，用心用情守护客户用电安全，全心全意帮助客户纾困解难。

　　勤学习善总结　练就过硬专业技能

　　8月4日晚，结束大客户走访工作的白云中，埋头扎进了凤城镇供电所实训室，为用电监察员高级技师考试做准备。白天做好本职工作，晚上“充电”提升自己，这是白云中参加工作以来养成的习惯。“练就过硬的专业技能才有服务好客户的底气。”白云中说。

　　2012年，白云中从蓝田乡供电所配电运维岗位调整到安溪县公司营销部客户服务岗位。从计量安全防护，到现场检定、校准、检测操作规范，再到计量装置故障及窃漏电异常分析……扎根一线的白云中迅速掌握了业务知识、积累了工作经验。2020年，他考取了国家一级注册计量师、用电监察员技师等资格证书。

　　针对客户反映的电费突增问题，白云中在工作中总结出了“一查、二校、三问、四支着”的答复策略，即先查线路、开关和表计接线，接着校验电表准确性，然后询问客户的用电习惯，最后向客户建议节能方法。有了这个答复策略，基本解决了客户提出的问题。

　　但客户遇到的用电问题并非千篇一律。2021年11月，73岁的凤城镇富华林美小区客户谢福来来到凤城镇供电营业厅反映电费过高的问题。得知情况后，白云中与同事立即带上工具包，跟着谢老伯回家检查线路情况。经过“一查、二校、三问”，白云中与同事并未发现问题。正当大家疑惑时，白云中发现房间地板温度高低不一，随即走到浴室检查热水器运行情况，发现热水器处于持续加热状态。白云中判断是埋在地板下方的热水管出现了泄漏，并帮忙联系了室内装修水电工进一步检查处理，妥善解决了问题。

　　凭借着过硬的专业技能，白云中先后获评福建泉州供电公司“十佳杰出青年”、营销工作先进个人等称号，他通过担任新员工入职培训讲师、计量检定专业教练等将自己的专业技能和工作经验传授给更多员工。2019年8月，他担任凤城镇供电所副所长。

　　推广电气化改造　助力企业降本增效

　　“生态茶园打造、茶旅产业融合发展，离不开你们优质的供电服务!”5月8日，白云中和同事到安溪县大宝峰有机茶厂检查自动化生产线运行情况，茶厂负责人杨江根对白云中说。

　　大宝峰有机茶厂位于安溪县城厢镇石古村海拔600米的高山上。2020年4月，杨江根对厂区进行技术改造，但原有的100千伏安变压器运行多年，设备老化、容量不足。“电制茶机械有购置补贴，试试全电生产线，能降低制茶成本，提高茶叶质量。”在政府组织的制茶机械推广活动中，杨江根听取了白云中的建议，决定对茶厂开展电气化改造。

　　白云中协助杨江根购置了在县政府补助范围内的全套制茶流水线设备，推荐茶园新建自动化喷灌、光电驱虫器系统，并根据用电设备容量制订变压器增容方案。为不影响茶厂正常生产，2020年4月25日，白云中和同事们连夜将茶厂变压器增容到200千伏安。

　　“这些声光电驱虫器投运后，茶园的虫害防治效果提高了。”杨江根说。实施电气化改造后，该茶厂当年的春茶产量和销量双提升。白云中还按季度编写用能建议书，帮助分析茶厂用电峰谷电量和力率电费情况，提出科学用能建议，降低茶厂的用电成本。

　　近年来，白云中积极开展综合能源服务，推广电气化改造，累计为4家制茶企业、7家机关事业单位和3家大型商超提供“供电+能效服务”，完成电能替代电量1500万千瓦时，为客户节约用电成本约6.2万元。

　　急客户所急　高效解决用电问题

　　用电报装是电网企业的窗口。报装流程是否顺畅、供电服务是否优质，将影响客户的电力获得感。

　　2020年1月18日，安溪县百福豪城小区的新装业务办理人员杨水来匆匆赶到凤城镇供电所。“我们百富豪城二期居配工程高压部分已送电，项目要提前验收，可是800多只电能表还没安装，咋办呀?”杨水来着急地询问。

　　临近春节，白云中立即向安溪县供电公司营销部反映情况。得到肯定答复后，白云中迅速组织做好客户资料系统录入、领表等工作，并带领供电所全员安装电能表，仅用1天时间便完成了800多只电能表的安装、铅封和验收工作。

　　在工作中，白云中急客户所急，做好客户用电的贴心人。2014年至今，安溪县城区的客户数已增至16万户，白云中及时响应客户诉求，累计帮助21个新建小区、4个老旧城中村办理用电报装业务。

　　除了服务好居民客户，白云中还积极服务小微企业客户开展用电报装。自160千瓦及以下小微企业实行“三零”服务提出以来，白云中累计服务供区内43户小微企业顺利投产，共计节约企业一次性办电成本近600万元。（李锦萍）