包头供电局客服中心坚守岗位只为护航万家灯火

　　中国电力网讯　　在国庆节这样一个举国欢庆的日子，为了能让更多的人享受假期带来的美好，各行各业的一线岗位上有一些人默默无闻坚守在自己的工作岗位上。

　　为做好国庆假期客户服务工作，包头供电局服务调度全员严格按照营销处要求，严格按照时限督办12345、95598工单，避免由于工单拖延，引起客户投诉。发生电网故障、终端大面积掉线等突发客户事件时，严格执行《客户服务应急预案》，服务调度逐级汇报相关处室，做好突发事件的有效处置。

　　节假日服务调度值班员更是打起十二分的精神，没有一丝懈怠。只要客户有用电需求，服务调度第一时间协调工作人员快速及时地解决问题，确保第一时间为客户恢复正常用电。10月1日晚上，服务调度接到一张工单，由于客户没交电费导致家里突然停电，家中有一位缺氧老人急需用电。服务调度值班人员在接到工单第一时间联系分局急修人员，告知急修人员先紧急处理此户停电问题，接到服务调度预警后，急修工作人员用最短的时间为客户交里恢复了供电，得到了客户的认可。

　　作为服务调度的一员，每当客户家里停电我们比客户还要着急，真正做到国庆我在岗，为广大的电力客户保电护航。用工作与责任诠释了：“您用电，我用心”的服务宗旨。