包头供电公司客户服务中心主动回访有温度，助力优化用电营商环境

　　中国电力网讯(通讯员 张薇、田洁) “你们的工作人员服务热情、耐心、专业、负责，这次项目报装全过程，为公司生产线快速启运争分夺秒，太感谢了!”10月13日，包头供电公司客户服务中心服务调度中心开展电话回访，在回访包头科田磁业有限公司时项目负责人说道。

　　包头供电公司客户服务中心扎实开展“业扩报装”下沉式靶向监督，在服务调度中心成立监督小组，建立“业扩报装”岗位廉洁风险台账，编制业扩报装全流程权利运行流程图，对业扩报装服务采取“回访”模式，促进党风廉政建设与服务业务深度融合。

　　客户服务中心服务调度人员按照此项工作开展要求进行全量回访，了解客户办电满意度和报装业务办理全过程存在的不足，告知客户报装关键环节时间节点、专属客户经理联系方式等，做好后续供电服务工作。在业扩回访的过程中，重点关注精简用电办理流程、办电时限偏差、“三省”服务、“一证受理”等事项，建立问题台账，即查即改堵塞服务漏洞，有效起到了监督规范作用，今年以来未发生业扩回访偏差工单，业扩办电时限偏差达标率100%。2023年截止10月份，服务调度中心共回访客户224户，回访成功率99.75%，回访满意率100%。回访过程以提高优质服务水平及客户满意率为前提，耐心听取客户的意见及建议，深入挖掘客户在业扩报装方面的问题和新需求。针对客户重点关注的三省政策执行情况、业扩物资流转情况、高可靠性费用收取、项目储备库等问题，耐心解答、及时解决，有针对性地制订整改措施11项。

　　同时，客户服务中心组织党员服务队主动靠前、提供“上门式”服务。强化过程管控，坚持做好重大项目沟通衔接，建立“周回访机制”，重点关注人员服务态度、办电时长等，持续将监督贯穿业扩服务全过程，从源头遏制廉洁风险，全面推动电力营商环境优化。

　　下一步，客服中心将坚持以客户为中心，精心打造“环节少、时间短、费用低、服务优”的办电服务新模式，服务地方经济社会发展，不断提高客户电力获得感和用电满意度，跑出优化用电营商环境“加速度”。