海勃湾供电公司：“小窗口”里的“大服务”

　　中国电力网讯(通讯员魏静、安琦 ) 营业厅小小一方天地，每天都有百样客户往来。“把服务放在心上，把心放在服务上”的服务理念，便是海勃湾供电公司营业三站忠实践行的服务理念之一。2023年以来，该班组持续创新服务方式，为客户提供着方便、快捷、有温度的服务。

　　该班组负责着千余家单位每月电费增值税发票开具、领取登记工作，其中移动、联通、电信等集团客户因其基站众多，名下账户多者可达百户，需合并开具发票并附明细清单。但电费发行政策有变时，则需反复核对数据确保金额无误，所以工作量大且耗时较长。为此工作人员不仅要掌握电力业务的专业知识，还要熟悉相关政策法规，用良好的沟通能力和服务意识，以饱满的热情和专业的素养为用户提供“私人订制”的优质服务。

　　无论风霜雨雪，海供营业厅大门始终为客户敞开。2023年，营业厅配合公共联合服务，构建“水电暖”公共服务事项线上线下联办服务模式，实现公共服务一表申请、一证受理、一站服务、一窗咨询。期间共受理业扩工单7422项，处理诉求票2689张，惠及海勃湾地区14万电力客户，工作人员在业务处理过程中虚心听取客户意见和建议，征求客户对供电服务中存在问题的整改方法，现场查找问题短板，立行立改解决问题。

　　针对市民日益激增的充电桩需求和老旧城区改造下的凉房“飞线”治理问题，工作人员主动对接社区并进行延伸服务，精准排查客户用电需求，通过“客户经理+项目经理”双经理负责制，将“窗口服务”延伸成“上门服务”，畅通服务“最后一公里”，共受理新装业务2042项，真正实现为民服务“零距离”，打造了良好的供电服务生态。

　　优质服务永无止境。无论是创新发展，打造服务型营业厅，还是“现场办电”，让客户办电更省心，亦或是多做一点，增强客户“获得电力”感知，海勃湾供电公司将持续探索，将典型做法转变为普及措施，将小窗口当做大舞台，让办电加快速度，服务更有温度。