山西临汾供电公司服务“抢单积分”机制提高效率

　　4月1日上午，山西临汾供电公司供电服务指挥中心服务调度员徐晓民看到大宁县三多乡连村村民景执廷提交的居民新装用电申请，马上选择“抢单”，并迅速和景执廷取得联系，约定好服务时间后，立即将工单派给电力“网格经理”。年初，临汾供电公司创新实施与业绩挂钩的“抢单积分”机制，通过人员集约化，实现一个班、一个流程“一站式”运转到底，在全业务工单化的基础上，明确服务调度区域经理，推行任务区域化、业务计件化、效率计时化、绩效公开化，以“抢单”方式提供线上预约派单服务，提高客户满意度。(陈爱红 张跃琴)