湖南永州宁远县供电公司学习宣贯近期四个频繁停电和三个重点意见工单分析会

　　中国电力网讯(通讯员 李洪涛) 湖南永州宁远县供电公司深入推进“办实事、解民忧”目标任务，解决人民群众“急难愁盼”问题，1月14日，该公司开展学习宣贯近期四个频繁停电和三个重点意见工单分析改进工作，紧盯专项治理工作重点、难点问题推进频繁停电问题有效解决，全力消除影响线路设备运行的各类隐患缺陷，坚持“不停电就是最好的服务”原则，处理重点意见问题，该公司营销分管领导，营销部负责人，安全专责，十所一站营销所长及相关人员共26人参加了分析会。

　　会上营销部主任重点组织学习了公司近期4个四个频繁停电和三个重点意见工单。随后参会人员围绕频繁停电、意见工单、服务态度等内容展开讨论。讨论中，大家积极发言，各抒己见，“透过工单看服务”在宣贯学习活动中重点宣贯近期四个频繁停电和三个重点意见工单分析及敏感工单、投诉降级以及意见工单管控相关要求，确保一线人员对工单处理要求熟记于心，严格执行公司规章制度，注重每一个工作细节，从自我做起，并带动身边的人，切实增强责任意识和法制意识，努力提高优质服务的质量和水平，并且时刻保持警惕，以“有则改之无则加勉”的态度，引以为戒，汲取教训，举一反三，进一步提升公司卓越供电服务水平。

　　针对下阶段工作，该公司坚持以客户为中心的服务理念，切实转变思想观念，严格履行“人民电业为人民”的服务宗旨。做实台区网格服务，梳理走访信息，开展用电知识宣传工作，针对用电常识、用电安全、节约用电等方面开展宣传教育。向用户普及电力知识，提高用户对用电安全的认识，为迎峰度冬期间的用电安全夯实基础。坚持以“控投诉、 降意见、优服务”为主线，严守一线员工供电服务行为规范，强化服务防控意识，主动服务敏感客户，牢固树立客户思维，提升网格诉求响应速度，切实从根本上推动解决人民群众用电“急难愁盼”问题。