湖南永州宁远县供电公司差异化服务 提升年底电费回收工作质效

　　中国电力网讯(通讯员 李洪涛) 为防范欠费风险，确保电费回收颗粒归仓，12月23日，湖南永州宁远县供电公司营销部对当前电费回收情况进行全面梳理，实施差异化防控措施，全力规范电费催收管理。

　　该公司严格落实电费回收责任制，精准分析不同行业、不同用电类别用户的电费风险特征，持续做好多元化缴费渠道推广工作。密切跟踪高压客户经营状态，针对高风险企业和财政拨款客户做好“一户一策”电费预警措施，确保全年电费回收率达到100%。居民客户通过温馨短信提醒、线上渠道推送、智能语音电话等方式提醒客户及时交费，在获得良好的交费体验的同时，结合社网共建，全力践行网格化服务理念，利用社区服务群等方式发布供电信息，确保电费回收可控、能控、在控。

　　同时抓好业扩入口关，在办理业扩新装、变更等业务时，积极联系客户签订电费结算协议，实施远程费控策略，降低电费回收与催费服务风险;对暂时未签订智能交费协议的客户，按规定履行停电审批程序，规范停电流程和催费用语，避免服务风险。

　　下一步，该公司将持续把电费回收风险防控摆在突出位置，坚决落实公司电费回收工作部署，不断强化电费回收管控，努力提升优质服务。